Schulung – Mistral Le Chat – IT-Service-Desk & Support

Mistral Le Chat für IT-Service-Desk und Support

Mistral Le Chat als europäische KI-Alternative: Datensouveränität, Agents, Bibliotheken und Self-Hosting-Optionen praxisnah nutzen.

Dauer
6 Stunden, ein Termin
Format
Online oder vor Ort
Sprache
Deutsch oder Englisch
Teilnehmende
offene Termine oder exklusiv für Ihr Team
Abschluss
Teilnahmebescheinigung

Überblick

Das Training „Mistral Le Chat für IT-Service-Desk und Support“ richtet sich an Rollen wie Service-Desk-Mitarbeitende im First- und Second-Level-Support, Teamleitungen und Service-Desk-Manager und IT-Administratoren und Arbeitsplatzbetreuung und zeigt Schritt für Schritt, wie Mistral Le Chat im Bereich IT-Service-Desk & Support produktiv, sicher und nachvollziehbar eingesetzt wird – von den Grundlagen bis zu fortgeschrittenen Workflows.

Mistral Le Chat ist der KI-Assistent des französischen Anbieters Mistral AI und für viele Unternehmen im DACH-Raum eine interessante europäische Alternative zu US-Diensten. Neben bekannten Funktionen wie Chat, Websuche, Dokumentanalyse, Canvas und Bildgenerierung punktet Le Chat mit Optionen, die für Datensouveränität relevant sind: Verarbeitung in Europa, Unternehmenspläne mit Verwaltungsfunktionen und Modelle, die sich auch in der eigenen Infrastruktur betreiben lassen. In diesem Praxistag lernen Sie Le Chat zunächst als produktives Werkzeug für Texte, Zusammenfassungen, Analysen und Recherchen im Arbeitsalltag kennen.

Anschließend vertiefen Sie die Funktionen für den Team-Einsatz: Bibliotheken, in denen Sie eigene Dokumente als Wissensbasis hinterlegen, Agents mit festen Anweisungen für wiederkehrende Aufgaben sowie Konnektoren zu Unternehmensanwendungen. Ein eigenes Modul ordnet die Betriebsoptionen ein – vom Cloud-Dienst bis zum Self-Hosting – und zeigt, welche Fragen Fachabteilung, IT und Datenschutz gemeinsam klären sollten. Sie verlassen den Kurs mit erprobten Prompts, einem eigenen Agent und einer fundierten Entscheidungsgrundlage, wann Le Chat die passende Wahl für Ihr Unternehmen ist.

Der IT-Service-Desk ist die erste Anlaufstelle für Störungen, Anfragen und Fragen rund um Arbeitsplatz, Software und Zugänge. Steigende Ticketzahlen, komplexere IT-Landschaften und hybride Arbeitsmodelle erhöhen den Druck auf Support-Teams. Generative KI und KI-Agenten verändern diesen Bereich besonders stark: Sie klassifizieren und priorisieren Tickets, schlagen Lösungen aus der Wissensdatenbank vor, formulieren verständliche Antworten für Anwender, erstellen Knowledge-Artikel aus gelösten Fällen und beantworten Standardanfragen im Self-Service rund um die Uhr. Auch Skripte für wiederkehrende Administrationsaufgaben lassen sich mit KI schneller erstellen. So bleibt den Fachkräften mehr Zeit für komplexe Störungen, Problemanalyse und Verbesserung der Services.

Das Training findet live statt – wahlweise online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in unseren Trainingsräumen in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch kommen wir auch exklusiv für Ihr Team zusammen.

Für wen ist das Training?

  • Service-Desk-Mitarbeitende im First- und Second-Level-Support
  • Teamleitungen und Service-Desk-Manager
  • IT-Administratoren und Arbeitsplatzbetreuung
  • Verantwortliche für IT-Service-Management und Wissensmanagement
  • Interne und externe Support-Dienstleister

Typische Herausforderungen, die wir adressieren

  • Hohe Ticketvolumina mit vielen wiederkehrenden Anfragen
  • Lückenhafte oder veraltete Wissensdatenbanken
  • Anwender mit sehr unterschiedlichem IT-Verständnis
  • Einhaltung von Service-Levels bei knappen Ressourcen

Das können Sie nach dem Training

  • Sie setzen Le Chat produktiv für Texte, Dokumentanalyse und Recherche in Ihrem Arbeitsalltag ein.
  • Sie legen Bibliotheken mit eigenen Dokumenten an und nutzen sie als verlässliche Wissensbasis.
  • Sie konfigurieren einen eigenen Agent für eine wiederkehrende Aufgabe und stellen ihn dem Team bereit.
  • Sie ordnen Cloud-, Unternehmens- und Self-Hosting-Optionen im Hinblick auf Datensouveränität ein.
  • Sie bearbeiten Tickets mit KI-Unterstützung schneller, konsistenter und anwenderfreundlicher.
  • Sie bauen mit KI eine aktuelle, gut strukturierte Wissensdatenbank auf.
  • Sie konzipieren Self-Service- und Automatisierungslösungen mit sinnvoller Übergabe an Menschen.

Inhalte & Ablauf

Modul 1 Le Chat im Überblick und wirksame Prompts
  • Mistral AI, Modellfamilie und Positionierung als europäischer Anbieter
  • Funktionen von Le Chat: Chat, Websuche, Canvas, Dokument- und Bildanalyse
  • Prompts mit Rolle, Kontext, Aufgabe und Ausgabeformat strukturieren
  • Mehrsprachiges Arbeiten in Deutsch, Englisch und Französisch
Modul 2 Texte, Dokumente und Recherche
  • E-Mails, Berichte und Vorlagen entwerfen und überarbeiten
  • PDFs und Tabellen hochladen, zusammenfassen und befragen
  • Deep Research und Websuche mit Quellenangaben nutzen
  • Texte in Canvas gemeinsam weiterentwickeln
Modul 3 Bibliotheken und Agents
  • Bibliotheken mit eigenen Dokumenten als Wissensbasis anlegen
  • Agents mit Anweisungen, Wissensquellen und Werkzeugen konfigurieren
  • Agents testen, verbessern und im Team bereitstellen
  • Erinnerungen und Konnektoren zu Unternehmensanwendungen sinnvoll einsetzen
Modul 4 Datensouveränität und Betriebsoptionen
  • Datenverarbeitung, Speicherorte und Einstellungen zur Datennutzung
  • Cloud-Dienst, Unternehmensplan und Self-Hosting im Vergleich
  • Offene Modelle in eigener Infrastruktur: Chancen und Aufwand
  • Anforderungen aus DSGVO und EU AI Act für die Werkzeugauswahl
Modul 5 Einführung, Qualität und Governance
  • Le Chat im Vergleich zu anderen Assistenten fair bewerten
  • Ergebnisse prüfen: Fakten, Zahlen und Quellen verifizieren
  • Nutzungsrichtlinien und Freigabeprozesse für Agents festlegen
  • Pilotprojekt planen und Erfolg messbar machen
Modul 6 Praxislabor: IT-Service-Desk & Support
  • Tickets klassifizieren und priorisieren
  • Lösungsvorschläge aus dem Wissen
  • Verständliche Anwenderkommunikation
  • Knowledge-Artikel erstellen
  • Self-Service und Chatbots
  • Skripte für Routineaufgaben
Modul 7 Datenschutz, Qualität & Transfer in den Alltag
  • Tickets enthalten häufig personenbezogene Daten, Zugangsinformationen und Details zur IT-Infrastruktur, die nicht in nicht freigegebene KI-Dienste gelangen dürfen; Passwörter und Schlüssel gehören grundsätzlich nicht in Prompts. Werden Ticketdaten zur Leistungsauswertung von Mitarbeitenden genutzt, sind DSGVO und Mitbestimmung zu beachten, und KI-generierte Skripte erfordern Prüfung nach IT-Sicherheitsrichtlinien.
  • Spielregeln für den sicheren KI-Einsatz im Team
  • Ergebnisse prüfen: Fakten, Quellen, Tests und Vier-Augen-Prinzip
  • Persönlicher Umsetzungsplan für die nächsten 30 Tage
  • Offene Fragen, Ausblick und Ressourcen zum Weiterlernen

Praxisszenarien aus Ihrem Bereich

Tickets klassifizieren und priorisieren

Eingehende Tickets werden nach Kategorie, Dringlichkeit und betroffenem Service eingeordnet, fehlende Informationen erkannt und Rückfragen an Anwender automatisch vorbereitet. Doppelte Tickets und zusammenhängende Störungen werden dabei ebenfalls automatisch erkannt.

Lösungsvorschläge aus dem Wissen

Auf Basis von Wissensdatenbank, früheren Tickets und Herstellerdokumentation schlägt KI passende Lösungsschritte vor, die der Agent prüft und an die konkrete Situation anpasst. Quellen werden dabei immer mit angegeben.

Verständliche Anwenderkommunikation

Technische Lösungen werden in klare, freundliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen übersetzt, Statusmeldungen zu Störungen formuliert und Antworten in mehreren Sprachen bereitgestellt. So sinkt die Zahl der Rückfragen, und Anwender können einfache Probleme künftig selbst lösen.

Knowledge-Artikel erstellen

Aus gelösten Tickets und Notizen entstehen strukturierte Knowledge-Artikel mit Symptom, Ursache und Lösung; veraltete Artikel werden erkannt und zur Überarbeitung markiert. So wächst das Wissen des Teams kontinuierlich und bleibt aktuell.

Self-Service und Chatbots

KI-Agenten beantworten Standardfragen wie Passwort-Reset, VPN-Einrichtung oder Druckerprobleme im Self-Service-Portal und übergeben komplexere Fälle mit Zusammenfassung an das Team. Die Übergabe erfolgt nahtlos, ohne dass Anwender ihr Anliegen erneut schildern müssen.

Skripte für Routineaufgaben

Administratoren erstellen mit KI-Unterstützung PowerShell- oder Bash-Skripte für wiederkehrende Aufgaben wie Benutzeranlage oder Berichte und testen sie vor dem Einsatz sorgfältig. Ein Review vor dem Produktiveinsatz ist dabei Pflicht.

Voraussetzungen

Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen und Browser; KI-Vorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht erforderlich. Für das Modul zu Betriebsoptionen sind keine Programmierkenntnisse nötig. Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management; grundlegende Skript-Kenntnisse sind hilfreich, aber nicht erforderlich.

Technische Voraussetzungen

Laptop mit aktuellem Browser und ein Le-Chat-Konto; für Bibliotheken, Agents und Team-Funktionen in vollem Umfang empfehlen wir einen Pro-, Team- oder Enterprise-Zugang.

Datenschutz & Compliance

Tickets enthalten häufig personenbezogene Daten, Zugangsinformationen und Details zur IT-Infrastruktur, die nicht in nicht freigegebene KI-Dienste gelangen dürfen; Passwörter und Schlüssel gehören grundsätzlich nicht in Prompts. Werden Ticketdaten zur Leistungsauswertung von Mitarbeitenden genutzt, sind DSGVO und Mitbestimmung zu beachten, und KI-generierte Skripte erfordern Prüfung nach IT-Sicherheitsrichtlinien.

Termine & Standorte

Pro Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Ihr Wunschtermin ist jederzeit möglich.

  • München Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Salzburg Fr, 11. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Berlin Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Augsburg Di, 15. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Hannover Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Bremen Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Stuttgart Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Kaiserslautern Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Online Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen

Häufige Fragen

Ist Mistral Le Chat automatisch DSGVO-konform, weil Mistral ein europäischer Anbieter ist?

Der europäische Sitz und die Verarbeitung in Europa erleichtern die datenschutzrechtliche Bewertung, ersetzen sie aber nicht. Entscheidend sind Vertrag, Auftragsverarbeitung, Einstellungen zur Datennutzung und Ihre internen Vorgaben. Im Kurs lernen Sie, welche Punkte Sie gemeinsam mit Datenschutz und IT prüfen sollten, bevor Le Chat produktiv eingesetzt wird.

Was bedeutet Self-Hosting bei Mistral, und brauche ich dafür eine eigene IT-Abteilung?

Mistral bietet Modelle und Unternehmenslösungen an, die sich in der eigenen Cloud oder im Rechenzentrum betreiben lassen. Das erhöht die Kontrolle über Daten, erfordert aber Infrastruktur, Betrieb und Fachwissen. Im Kurs ordnen wir die Optionen ein, damit Sie als Fachanwender fundiert mit Ihrer IT über Aufwand und Nutzen sprechen können.

Kann Le Chat mit ChatGPT oder Claude mithalten?

Für viele Aufgaben im Büroalltag – Texte, Zusammenfassungen, Recherche und Dokumentanalyse – liefert Le Chat sehr gute Ergebnisse, besonders auch in Französisch und Deutsch. Unterschiede zeigen sich je nach Aufgabe, Integration und Funktionsumfang. Wir vergleichen typische Szenarien praktisch, damit Sie die Eignung für Ihren Bereich selbst beurteilen können.

Ersetzt ein KI-Chatbot den First-Level-Support?

Ein KI-Agent kann viele Standardanfragen selbstständig lösen und Tickets vorqualifizieren. Komplexe Störungen, Ausnahmen und Anwender, die persönliche Hilfe brauchen, bleiben beim Team. Erfolgreich ist eine klare Übergabe mit Zusammenfassung. Im Kurs gestalten Sie solche Übergaben und definieren, welche Fälle sich zur Automatisierung eignen.

Wie verhindere ich falsche Lösungsvorschläge der KI?

Indem Sie KI auf geprüftes Wissen stützen, etwa Ihre Wissensdatenbank und Herstellerdokumentation, Quellenangaben verlangen und kritische Schritte vor der Ausführung prüfen. Besonders bei Änderungen an Systemen gilt das Vier-Augen-Prinzip. Der Kurs zeigt, wie Sie Qualitätssicherung in den Support-Prozess einbauen. So bleiben Systeme stabil und sicher.

Was kostet die Schulung „Mistral Le Chat für IT-Service-Desk und Support“?

Die Schulung kostet pauschal 949 € zzgl. gesetzl. MwSt. pro Teilnehmer:in – unabhängig davon, ob sie online oder vor Ort stattfindet. Enthalten sind 6 Stunden Live-Training mit Trainer:in, Kursunterlagen, Übungsumgebung und Teilnahmebescheinigung.

Kann ich einen eigenen Wunschtermin angeben?

Ja. Für jeden Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Im Anfrageformular können Sie aber jederzeit einen Wunschtermin oder Zeitraum im Freitext angeben – wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns innerhalb eines Werktags.

Findet der Kurs online oder vor Ort statt?

Beides ist möglich: live online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch führen wir das Training auch exklusiv für Ihr Team durch.

Kann der Kurs auf unser Team zugeschnitten werden?

Ja. Maßgeschneiderte Kurse kosten ca. 4.500 € mehr, je nach Thema und nach Absprache. Wir stimmen Inhalte, Beispiele und Übungen vorab mit Ihnen ab.

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