Fachschulungen
IT-Service-Management – Schulungen
ITIL, ServiceNow, Jira Service Management und ISO 20000: IT-Services strukturiert planen, betreiben und verbessern.
IT-Service-Management sorgt dafür, dass IT-Leistungen verlässlich, messbar und am Geschäftsbedarf ausgerichtet erbracht werden. Unsere Schulungen verbinden Rahmenwerke wie ITIL, COBIT und ISO 20000 mit der Arbeit in konkreten Werkzeugen wie ServiceNow, Jira Service Management und TOPdesk. Sie richten sich an Service Desk, Betriebsteams, Service Owner, IT-Leiter und Prozessverantwortliche. Wir arbeiten mit Praxisbeispielen, Prozess-Workshops und Übungen in Testinstanzen, damit Sie Abläufe nicht nur verstehen, sondern direkt gestalten und verbessern können. Online oder vor Ort, zum Festpreis pro Teilnehmer.
Alle 26 Kurse
Einstieg (6)
- ITIL Foundation Vorbereitung
- Incident Management
- Service Desk Excellence
- ServiceNow Grundlagen
- TOPdesk Grundlagen und Konfiguration
- Kundenkommunikation im Support
Fortgeschritten (16)
- ITIL Practices in der Praxis
- Problem Management
- Change Management und Change Enablement
- ServiceNow Administration
- Jira Service Management
- Asset und Configuration Management (CMDB)
- SLA-Management und Service Level Reporting
- IT-Controlling und Kostentransparenz
- Knowledge Management im Service Desk
- Major Incident Management
- IT-Notfallhandbuch erstellen
- Servicekatalog und Request Fulfillment
- Kontinuierliche Serviceverbesserung
- ITSM-Werkzeug auswählen und einführen
- Event Management und Monitoring
- Service Owner und Servicemanagement
Experte (4)
Für wen ist das Training?
- Mitarbeitende im Service Desk und Support
- Prozessverantwortliche und Service Owner
- Administratoren und Tool-Verantwortliche
- IT-Leiter und Servicemanager
Voraussetzungen
Erfahrung im IT-Betrieb oder Support ist hilfreich, aber nicht zwingend. Spezielle Vorkenntnisse zu IT-Service-Management werden nicht vorausgesetzt, sofern beim Kurs nicht anders angegeben.
Eigener Laptop mit aktuellem Browser; Testinstanzen der Werkzeuge und Übungsunterlagen werden bereitgestellt.
Unverbindlich anfragen
Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit Terminbestätigung oder Alternativvorschlag.
Maßgeschneiderte Kurse kosten ca. 4.500 € mehr, je nach Thema und nach Absprache.