Fachschulung – IT-Service-Management

TOPdesk Grundlagen und Konfiguration

In 6 Stunden sicher in TOPdesk Grundlagen und Konfiguration: Schwerpunkte Modulübersicht und Navigation, Meldungen, Änderungen und Vorgänge und Operatoren, Gruppen und Berechtigungen, live mit Trainer:in, online oder vor Ort.

Dauer
6 Stunden, ein Termin
Niveau
Einstieg
Format
Online oder vor Ort
Sprache
Deutsch oder Englisch
Abschluss
Teilnahmebescheinigung

Überblick

„TOPdesk Grundlagen und Konfiguration“ richtet sich an Rollen wie Mitarbeitende im Service Desk und Support und Prozessverantwortliche und Service Owner. In 6 Stunden arbeiten Sie sich strukturiert durch Modulübersicht und Navigation, Meldungen, Änderungen und Vorgänge und Operatoren, Gruppen und Berechtigungen – mit vielen Praxisanteilen und Zeit für Ihre Fragen.

IT-Service-Management sorgt dafür, dass IT-Leistungen verlässlich, messbar und am Geschäftsbedarf ausgerichtet erbracht werden. Unsere Schulungen verbinden Rahmenwerke wie ITIL, COBIT und ISO 20000 mit der Arbeit in konkreten Werkzeugen wie ServiceNow, Jira Service Management und TOPdesk. Sie richten sich an Service Desk, Betriebsteams, Service Owner, IT-Leiter und Prozessverantwortliche. Wir arbeiten mit Praxisbeispielen, Prozess-Workshops und Übungen in Testinstanzen, damit Sie Abläufe nicht nur verstehen, sondern direkt gestalten und verbessern können. Online oder vor Ort, zum Festpreis pro Teilnehmer.

Das Training findet live statt – wahlweise online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in unseren Trainingsräumen in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch kommen wir auch exklusiv für Ihr Team zusammen.

Schwerpunkte im Kurs

Modulübersicht und NavigationMeldungen, Änderungen und VorgängeOperatoren, Gruppen und BerechtigungenWissensdatenbank und Self-Service-PortalZeitregistrierung und SLA-VerträgeBerichte und Auswertungen

Für wen ist das Training?

  • Mitarbeitende im Service Desk und Support
  • Prozessverantwortliche und Service Owner
  • Administratoren und Tool-Verantwortliche
  • IT-Leiter und Servicemanager

Das können Sie nach dem Training

  • Sie kennen die Schwerpunkte von TOPdesk Grundlagen und Konfiguration – Modulübersicht und Navigation, Meldungen, Änderungen und Vorgänge, Operatoren, Gruppen und Berechtigungen, Wissensdatenbank und Self-Service-Portal, Zeitregistrierung und SLA-Verträge und Berichte und Auswertungen – und können sie praktisch anwenden.
  • Sie verstehen die Konzepte von TOPdesk Grundlagen und Konfiguration und ordnen sie in Ihr Servicemanagement ein.
  • Sie gestalten Abläufe zu TOPdesk Grundlagen und Konfiguration nachvollziehbar und anwenderorientiert.
  • Sie setzen Kennzahlen ein, um Qualität und Leistung zu steuern.
  • Sie leiten konkrete Verbesserungsmaßnahmen für Ihre IT-Organisation ab.

Inhalte & Ablauf

Modul 1 Grundlagen und Begriffe von TOPdesk Grundlagen und Konfiguration
  • Ziele und Nutzen von TOPdesk Grundlagen und Konfiguration im IT-Betrieb
  • Zentrale Begriffe und Rollen
  • Einordnung in das gesamte Servicemanagement
  • Wertbeitrag für Anwender und Geschäft
Modul 2 Schwerpunkte: TOPdesk Grundlagen und Konfiguration
  • Modulübersicht und Navigation
  • Meldungen, Änderungen und Vorgänge
  • Operatoren, Gruppen und Berechtigungen
  • Wissensdatenbank und Self-Service-Portal
  • Zeitregistrierung und SLA-Verträge
  • Berichte und Auswertungen
Modul 3 Prozesse und Vorgehensweise
  • Typischer Ablauf Schritt für Schritt
  • Schnittstellen zu angrenzenden Prozessen
  • Kategorisierung, Priorisierung und Eskalation
  • Typische Fehler und Gegenmaßnahmen
Modul 4 Werkzeuge und Praxisübungen
  • Abbildung in gängigen ITSM-Werkzeugen
  • Formulare, Workflows und Automatisierung
  • Fallbeispiele und Rollenspiele
  • Berichte und Dashboards aufbauen
Modul 5 Messen und Verbessern
  • Kennzahlen und Service-Level festlegen
  • Reifegrad bewerten
  • Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • Einführung und Akzeptanz im Team
Modul 6 Transfer in den Arbeitsalltag
  • Übung an einem realistischen Fallbeispiel
  • Typische Fehler und wie Sie sie vermeiden
  • Checkliste und Vorlagen zum Mitnehmen
  • Offene Fragen, Ausblick und Ressourcen zum Weiterlernen

Voraussetzungen

Erfahrung im IT-Betrieb oder Support ist hilfreich, aber nicht zwingend. Spezielle Vorkenntnisse zu TOPdesk Grundlagen und Konfiguration werden nicht vorausgesetzt, sofern beim Kurs nicht anders angegeben. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

Technische Voraussetzungen

Eigener Laptop mit aktuellem Browser; Testinstanzen der Werkzeuge und Übungsunterlagen werden bereitgestellt.

Termine & Standorte

Pro Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Ihr Wunschtermin ist jederzeit möglich.

  • München Di, 15. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Salzburg Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Berlin Fr, 11. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Augsburg Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Hannover Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Bremen Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Stuttgart Di, 15. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Kaiserslautern Fr, 11. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Online Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen

Häufige Fragen

Für wen ist die Schulung TOPdesk Grundlagen und Konfiguration geeignet?

Die Schulung eignet sich für alle, die IT-Services betreiben, steuern oder verbessern: vom Service Desk bis zur IT-Leitung. Wir passen Beispiele und Tiefe an Ihre Rolle und Ihre Organisation an, damit Sie die Inhalte unmittelbar im Arbeitsalltag nutzen können.

Wie läuft TOPdesk Grundlagen und Konfiguration praktisch ab?

Auf kurze fachliche Einheiten folgen Übungen an Fallbeispielen und, wo passend, in einer Testinstanz des jeweiligen Werkzeugs. Sie arbeiten mit Vorlagen und Checklisten, die Sie anschließend an Ihre Prozesse anpassen können. Eigene Fragen sind ausdrücklich willkommen.

Was kostet die Schulung „TOPdesk Grundlagen und Konfiguration“?

Die Schulung kostet pauschal 949 € zzgl. gesetzl. MwSt. pro Teilnehmer:in – unabhängig davon, ob sie online oder vor Ort stattfindet. Enthalten sind 6 Stunden Live-Training mit Trainer:in, Kursunterlagen, Übungsumgebung und Teilnahmebescheinigung.

Kann ich einen eigenen Wunschtermin angeben?

Ja. Für jeden Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Im Anfrageformular können Sie aber jederzeit einen Wunschtermin oder Zeitraum im Freitext angeben – wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns innerhalb eines Werktags.

Findet der Kurs online oder vor Ort statt?

Beides ist möglich: live online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch führen wir das Training auch exklusiv für Ihr Team durch.

Kann der Kurs auf unser Team zugeschnitten werden?

Ja. Maßgeschneiderte Kurse kosten ca. 4.500 € mehr, je nach Thema und nach Absprache. Wir stimmen Inhalte, Beispiele und Übungen vorab mit Ihnen ab.

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