Fachschulung – IT-Service-Management
ServiceNow Scripting und Entwicklung
In 6 Stunden sicher in ServiceNow Scripting und Entwicklung: Schwerpunkte JavaScript auf der Plattform, Business Rules & Script Includes und Client Scripts & UI Policies, live mit Trainer:in, online oder vor Ort.
- Dauer
- 6 Stunden, ein Termin
- Niveau
- Experte
- Format
- Online oder vor Ort
- Sprache
- Deutsch oder Englisch
- Abschluss
- Teilnahmebescheinigung
Überblick
„ServiceNow Scripting und Entwicklung“ richtet sich an Rollen wie Mitarbeitende im Service Desk und Support und Prozessverantwortliche und Service Owner. In 6 Stunden arbeiten Sie sich strukturiert durch JavaScript auf der Plattform, Business Rules & Script Includes und Client Scripts & UI Policies – mit vielen Praxisanteilen und Zeit für Ihre Fragen.
IT-Service-Management sorgt dafür, dass IT-Leistungen verlässlich, messbar und am Geschäftsbedarf ausgerichtet erbracht werden. Unsere Schulungen verbinden Rahmenwerke wie ITIL, COBIT und ISO 20000 mit der Arbeit in konkreten Werkzeugen wie ServiceNow, Jira Service Management und TOPdesk. Sie richten sich an Service Desk, Betriebsteams, Service Owner, IT-Leiter und Prozessverantwortliche. Wir arbeiten mit Praxisbeispielen, Prozess-Workshops und Übungen in Testinstanzen, damit Sie Abläufe nicht nur verstehen, sondern direkt gestalten und verbessern können. Online oder vor Ort, zum Festpreis pro Teilnehmer.
Das Training findet live statt – wahlweise online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in unseren Trainingsräumen in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch kommen wir auch exklusiv für Ihr Team zusammen.
Schwerpunkte im Kurs
Für wen ist das Training?
- Mitarbeitende im Service Desk und Support
- Prozessverantwortliche und Service Owner
- Administratoren und Tool-Verantwortliche
- IT-Leiter und Servicemanager
Das können Sie nach dem Training
- Sie kennen die Schwerpunkte von ServiceNow Scripting und Entwicklung – JavaScript auf der Plattform, Business Rules & Script Includes, Client Scripts & UI Policies, GlideRecord & GlideAjax, REST-Integrationen und Scoped Applications & Testing – und können sie praktisch anwenden.
- Sie verstehen die Konzepte von ServiceNow Scripting und Entwicklung und ordnen sie in Ihr Servicemanagement ein.
- Sie gestalten Abläufe zu ServiceNow Scripting und Entwicklung nachvollziehbar und anwenderorientiert.
- Sie setzen Kennzahlen ein, um Qualität und Leistung zu steuern.
- Sie leiten konkrete Verbesserungsmaßnahmen für Ihre IT-Organisation ab.
Inhalte & Ablauf
Modul 1 Grundlagen und Begriffe von ServiceNow Scripting und Entwicklung
- Ziele und Nutzen von ServiceNow Scripting und Entwicklung im IT-Betrieb
- Zentrale Begriffe und Rollen
- Einordnung in das gesamte Servicemanagement
- Wertbeitrag für Anwender und Geschäft
Modul 2 Schwerpunkte: ServiceNow Scripting und Entwicklung
- JavaScript auf der Plattform
- Business Rules & Script Includes
- Client Scripts & UI Policies
- GlideRecord & GlideAjax
- REST-Integrationen
- Scoped Applications & Testing
Modul 3 Prozesse und Vorgehensweise
- Typischer Ablauf Schritt für Schritt
- Schnittstellen zu angrenzenden Prozessen
- Kategorisierung, Priorisierung und Eskalation
- Typische Fehler und Gegenmaßnahmen
Modul 4 Werkzeuge und Praxisübungen
- Abbildung in gängigen ITSM-Werkzeugen
- Formulare, Workflows und Automatisierung
- Fallbeispiele und Rollenspiele
- Berichte und Dashboards aufbauen
Modul 5 Messen und Verbessern
- Kennzahlen und Service-Level festlegen
- Reifegrad bewerten
- Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Einführung und Akzeptanz im Team
Modul 6 Transfer in den Arbeitsalltag
- Übung an einem realistischen Fallbeispiel
- Typische Fehler und wie Sie sie vermeiden
- Checkliste und Vorlagen zum Mitnehmen
- Offene Fragen, Ausblick und Ressourcen zum Weiterlernen
Voraussetzungen
Erfahrung im IT-Betrieb oder Support ist hilfreich, aber nicht zwingend. Spezielle Vorkenntnisse zu ServiceNow Scripting und Entwicklung werden nicht vorausgesetzt, sofern beim Kurs nicht anders angegeben. Solide Praxiserfahrung im Thema wird vorausgesetzt.
Technische Voraussetzungen
Eigener Laptop mit aktuellem Browser; Testinstanzen der Werkzeuge und Übungsunterlagen werden bereitgestellt.
Termine & Standorte
Pro Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Ihr Wunschtermin ist jederzeit möglich.
- München Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
- Salzburg Fr, 11. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
- Berlin Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
- Augsburg Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
- Hannover Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
- Bremen Fr, 11. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
- Stuttgart Fr, 11. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
- Kaiserslautern Fr, 11. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
- Online Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
Häufige Fragen
Für wen ist die Schulung ServiceNow Scripting und Entwicklung geeignet?
Die Schulung eignet sich für alle, die IT-Services betreiben, steuern oder verbessern: vom Service Desk bis zur IT-Leitung. Wir passen Beispiele und Tiefe an Ihre Rolle und Ihre Organisation an, damit Sie die Inhalte unmittelbar im Arbeitsalltag nutzen können.
Wie läuft ServiceNow Scripting und Entwicklung praktisch ab?
Auf kurze fachliche Einheiten folgen Übungen an Fallbeispielen und, wo passend, in einer Testinstanz des jeweiligen Werkzeugs. Sie arbeiten mit Vorlagen und Checklisten, die Sie anschließend an Ihre Prozesse anpassen können. Eigene Fragen sind ausdrücklich willkommen.
Was kostet die Schulung „ServiceNow Scripting und Entwicklung“?
Die Schulung kostet pauschal 949 € zzgl. gesetzl. MwSt. pro Teilnehmer:in – unabhängig davon, ob sie online oder vor Ort stattfindet. Enthalten sind 6 Stunden Live-Training mit Trainer:in, Kursunterlagen, Übungsumgebung und Teilnahmebescheinigung.
Kann ich einen eigenen Wunschtermin angeben?
Ja. Für jeden Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Im Anfrageformular können Sie aber jederzeit einen Wunschtermin oder Zeitraum im Freitext angeben – wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns innerhalb eines Werktags.
Findet der Kurs online oder vor Ort statt?
Beides ist möglich: live online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch führen wir das Training auch exklusiv für Ihr Team durch.
Kann der Kurs auf unser Team zugeschnitten werden?
Ja. Maßgeschneiderte Kurse kosten ca. 4.500 € mehr, je nach Thema und nach Absprache. Wir stimmen Inhalte, Beispiele und Übungen vorab mit Ihnen ab.
Weitere Schulungen im Bereich IT-Service-Management
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management und Change Enablement
- Service Desk Excellence
- ServiceNow Grundlagen
- ServiceNow Administration
- Jira Service Management
- TOPdesk Grundlagen und Konfiguration
- Asset und Configuration Management (CMDB)
- SLA-Management und Service Level Reporting
- IT-Controlling und Kostentransparenz
- COBIT und IT-Governance