Formations métiers & IT
Gestion des services IT – formations
ITIL, ServiceNow, Jira Service Management et ISO 20000 : planifier, exploiter et améliorer les services IT de façon structurée.
La gestion des services IT garantit des prestations fiables, mesurables et alignées sur les besoins de l'entreprise. Nos formations associent des référentiels comme ITIL, COBIT et ISO 20000 au travail concret dans des outils tels que ServiceNow, Jira Service Management et TOPdesk. Elles s'adressent au centre de services, aux équipes d'exploitation, aux responsables de services, aux directions IT et aux pilotes de processus. Nous travaillons avec des exemples pratiques, des ateliers de processus et des exercices sur des instances de test, afin que vous puissiez non seulement comprendre les flux mais aussi les concevoir et les améliorer. En ligne ou sur site, à prix fixe par participant.
Les 26 formations
Initiation (6)
- Préparation à ITIL Foundation
- Gestion des incidents
- Excellence du centre de services
- ServiceNow : les fondamentaux
- TOPdesk : bases et configuration
- Communication client au support
Perfectionnement (16)
- Les pratiques ITIL en application
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements informatiques
- Administration de ServiceNow
- Jira Service Management
- Gestion des actifs et des configurations (CMDB)
- Gestion des SLA et reporting des niveaux de service
- Contrôle de gestion IT et transparence des coûts
- Gestion des connaissances au centre de services
- Gestion des incidents majeurs
- Élaborer un manuel de continuité IT
- Catalogue de services et traitement des demandes
- Amélioration continue des services
- Choisir et déployer un outil ITSM
- Gestion des événements et supervision
- Responsable de service et pilotage des services
Expert (4)
À qui s’adresse cette formation ?
- Équipes du centre de services et du support
- Pilotes de processus et responsables de services
- Administrateurs et responsables d'outils
- Directions IT et responsables de services
Prérequis
Une expérience en exploitation ou support IT est utile mais pas obligatoire. Aucune connaissance préalable de Gestion des services IT n'est exigée, sauf indication contraire pour la formation.
Ordinateur portable personnel avec navigateur récent ; instances de test des outils et supports d'exercices fournis.
Demande sans engagement
Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une confirmation ou une proposition alternative.
Les formations sur mesure coûtent environ 4 500 € de plus, selon le sujet et après accord.