Formation · Agents IA · PME et ETI

Agents IA pour les PME

L’IA agentique pour les métiers : comprendre les agents IA, automatiser les workflows en sécurité et garder la main grâce à la gouvernance.

Durée
2 jours (14 h)
Format
En ligne ou en présentiel
Langue
Allemand ou anglais
Participants
sessions ouvertes ou intra-entreprise
Attestation
Attestation de participation

Présentation

« Agents IA pour les PME » est une formation pratique destinée notamment aux profils suivants : Dirigeants et chefs d'entreprise de PME, Collaborateurs commerciaux, achats et administratifs et Responsables RH en PME. Vous découvrez Agents IA non pas de façon abstraite, mais à travers des tâches de votre quotidien – avec des exemples, des exercices et des modèles issus du domaine PME et ETI.

Les agents IA vont plus loin que les assistants conversationnels classiques : ils planifient des sous-tâches, utilisent des outils comme la recherche, les fichiers ou les applications métier et mènent à bien des tâches en plusieurs étapes de façon largement autonome. En deux jours, vous comprenez comment un agent est conçu, ce qui le distingue d’un chatbot ou d’une automatisation classique et pour quelles tâches il apporte une réelle valeur. Microsoft Copilot Studio, les GPTs personnalisés et Claude avec ses projets et connecteurs servent d’exemples concrets.

En atelier, vous concevez des workflows d’agents pour des tâches de votre propre métier : tri des demandes, recherche, rédaction, puis transmission aux systèmes métier. Vous déterminez à quelles étapes une personne vérifie et valide, quelles autorisations l’agent reçoit et comment les erreurs sont détectées. Un module dédié traite de la gouvernance, de la protection des données et des responsabilités, afin que vos agents restent non seulement efficaces, mais aussi maîtrisables, traçables et défendables au sein de l’entreprise.

Les petites et moyennes entreprises forment le socle du tissu économique, et sont particulièrement touchées par les difficultés de recrutement et l'alourdissement administratif. L'IA générative leur ouvre de vraies perspectives, justement parce qu'elle s'utilise sans service informatique dédié ni gros investissement. Dirigeants et collaborateurs s'appuient sur des assistants IA pour rédiger devis et courriers clients, analyser appels d'offres et contrats, écrire des offres d'emploi, formaliser le savoir-faire des salariés expérimentés et produire des contenus marketing. Automatisations simples et agents IA relient messagerie, tableurs et logiciels métier. L'essentiel est un démarrage pragmatique, encadré par des règles claires, qui apporte rapidement des bénéfices concrets et embarque toute l'équipe.

La formation se déroule en direct – en ligne dans une classe virtuelle ou en présentiel dans nos salles à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart et Kaiserslautern. Nous pouvons également l’organiser en intra pour votre équipe.

À qui s’adresse cette formation ?

  • Dirigeants et chefs d'entreprise de PME
  • Collaborateurs commerciaux, achats et administratifs
  • Responsables RH en PME
  • Responsables transformation numérique et organisation
  • Artisans et entreprises familiales

Les défis concrets que nous traitons

  • Des difficultés de recrutement et une forte charge dans de petites équipes
  • Des obligations administratives et documentaires croissantes
  • L'absence de service informatique ou de transformation numérique
  • Des doutes sur la protection des données, les coûts et la bonne façon de démarrer

Objectifs pédagogiques

  • Vous savez expliquer l’architecture d’un agent IA et le distinguer clairement d’un chatbot ou d’une automatisation classique.
  • Vous choisissez une plateforme d’agents adaptée à vos besoins selon des critères objectifs.
  • Vous concevez le workflow d’un agent pour un processus réel de votre métier et en réalisez un prototype.
  • Vous définissez des points de contrôle humain, des cas de test et des règles d’escalade.
  • Utiliser l'IA de façon pragmatique dans la vente, l'administration, les RH et le marketing de votre entreprise.
  • Définir des règles claires et conformes au RGPD pour l'usage de l'IA dans l'équipe.
  • Repérer les processus améliorables par l'IA et l'automatisation sans service informatique interne.

Programme

Jour 1

Module 1 Ce qui caractérise un agent IA
  • Les briques d’un agent : modèle de langage, instructions, connaissances, outils et mémoire
  • Différences avec les chatbots, les macros et l’automatisation de workflows classique
  • Niveaux d’autonomie : de l’assistant qui suggère à l’agent qui agit seul
  • Évaluer avec réalisme les tâches adaptées ou non à un agent
Module 2 Panorama des plateformes : Copilot Studio, GPTs et Claude
  • Microsoft Copilot Studio : agents reliés aux données de l’entreprise et à Microsoft 365
  • GPTs personnalisés : configurer instructions, fichiers de connaissances et actions
  • Claude avec projets, base de connaissances et outils via le Model Context Protocol
  • Critères de choix : accès aux données, intégrations, administration et licences
Module 3 Concevoir et construire des workflows d’agents
  • Découper une tâche en étapes et définir les relais entre agent et humain
  • Rédiger instructions système, exemples et sources de connaissances pour des résultats cohérents
  • Connecter des outils : recherche, documents, messagerie, tableurs et applications métier
  • Réaliser le prototype d’un agent pour un processus réel de votre service
Module 4 Human-in-the-loop, qualité et gestion des erreurs
  • Fixer étapes de validation, règles d’escalade et seuils de contrôle humain
  • Cas de test, critères d’évaluation et contrôles par échantillonnage
  • Erreurs typiques : mauvais choix d’outil, boucles sans fin et faits inventés
  • Exploiter les retours des utilisateurs pour améliorer l’agent en continu

Jour 2

Module 5 Gouvernance, sécurité et déploiement
  • Rôles et responsabilités : métiers, DSI, protection des données et représentants du personnel
  • Moindre privilège, journalisation et protection contre l’injection de prompts
  • Cadre de l’AI Act européen et du RGPD : transparence, documentation et flux de données
  • Du pilote à l’exploitation courante : maintenance, évolution et mesure des résultats
Module 6 Atelier pratique : PME et ETI
  • Devis et courriers clients
  • Analyser appels d'offres et contrats
  • Recrutement
  • Préserver le savoir-faire
  • Marketing sans agence
  • Automatiser les tâches
Module 7 Protection des données, qualité & mise en pratique
  • Les PME doivent elles aussi respecter le RGPD lorsqu'elles utilisent l'IA, notamment par des contrats de sous-traitance et des règles claires sur les données clients et salariés pouvant être saisies. L'AI Act européen impose de garantir une maîtrise suffisante de l'IA chez les collaborateurs ; secrets d'affaires et données clients ne doivent aller que dans des outils validés.
  • Règles du jeu pour un usage sûr de l’IA en équipe
  • Vérifier les résultats : faits, sources, tests et principe des quatre yeux
  • Plan d’action personnel pour les 30 prochains jours
  • Questions ouvertes, perspectives et ressources pour aller plus loin

Cas pratiques de votre domaine

Devis et courriers clients

L'IA rédige textes de devis, descriptifs de prestations, relances et réponses aux demandes clients à partir de vos modèles et tarifs ; vous relisez et envoyez.

Analyser appels d'offres et contrats

Dossiers de consultation, conditions générales des fournisseurs et contrats-cadres sont résumés quant aux exigences, délais, responsabilités et particularités, pour décider plus vite. Les critères d'exclusion sont clairement signalés.

Recrutement

Offres d'emploi, pages carrières, guides d'entretien et parcours d'intégration sont rédigés pour la cible, afin de gagner en visibilité face à la concurrence pour les talents.

Préserver le savoir-faire

L'expérience des salariés de longue date est recueillie en entretien puis structurée avec l'IA en modes opératoires, FAQ et supports d'intégration, avant qu'elle ne parte avec les départs en retraite.

Marketing sans agence

Textes du site, newsletters, publications, témoignages clients et supports de salon sont créés avec l'IA et adaptés au vocabulaire de vos clients. Votre entreprise gagne en visibilité sans service marketing.

Automatiser les tâches

Des processus récurrents comme le tri des factures fournisseurs, l'aiguillage des demandes ou les rapports issus de tableurs sont reliés grâce à des outils no-code et des agents IA.

Prérequis

Vous utilisez déjà régulièrement un assistant IA tel que ChatGPT, Copilot ou Claude. Aucune compétence en programmation n’est nécessaire. Travailler dans une petite ou moyenne entreprise ; aucune compétence technique n'est requise.

Prérequis techniques

Prévoyez un ordinateur portable avec un navigateur à jour. L’idéal est de disposer d’un accès à au moins une plateforme d’agents comme Copilot Studio, ChatGPT avec GPTs ou Claude ; des accès d’exercice peuvent être fournis si besoin.

Protection des données & conformité

Les PME doivent elles aussi respecter le RGPD lorsqu'elles utilisent l'IA, notamment par des contrats de sous-traitance et des règles claires sur les données clients et salariés pouvant être saisies. L'AI Act européen impose de garantir une maîtrise suffisante de l'IA chez les collaborateurs ; secrets d'affaires et données clients ne doivent aller que dans des outils validés.

Dates proposées

Toutes les dates sont indicatives – votre date souhaitée est toujours possible.

  • jeu. 26 novembre 2026 – ven. 27 novembre 2026 En ligne Demander
  • lun. 7 décembre 2026 – mar. 8 décembre 2026 Stuttgart Demander
  • jeu. 21 janvier 2027 – ven. 22 janvier 2027 En ligne Demander
  • jeu. 28 janvier 2027 – ven. 29 janvier 2027 Berlin Demander
  • mer. 10 février 2027 – jeu. 11 février 2027 En ligne Demander
  • mer. 24 février 2027 – jeu. 25 février 2027 Munich Demander

Questions fréquentes

Faut-il savoir programmer pour créer des agents IA ?

Non. Les plateformes utilisées reposent sur des interfaces visuelles, des instructions en langage naturel et des connecteurs prêts à l’emploi. Vous apprenez à décrire précisément un agent du point de vue métier, à y relier des outils et à tester les enchaînements. Lorsqu’une intégration plus technique est nécessaire, vous saurez quelles exigences formuler auprès de votre DSI.

Sur quelle plateforme travaillons-nous pendant la formation ?

La formation est indépendante des éditeurs et s’appuie sur Microsoft Copilot Studio, les GPTs personnalisés et Claude comme exemples. Vous construisez votre prototype sur la plateforme disponible ou prévue dans votre entreprise. Les principes de conception, de contrôle et de gouvernance abordés s’appliquent également à d’autres solutions d’agents.

Comment éviter qu’un agent agisse sans contrôle ?

Grâce à une conception réfléchie : l’agent ne reçoit que les autorisations strictement nécessaires, les actions sensibles comme l’envoi, la réservation ou la suppression passent par une validation humaine et chaque étape est journalisée. Vous définissez en outre des cas de test et des règles d’escalade, précisément les mécanismes que vous développez pendant la formation pour votre propre cas d’usage.

Comment une petite entreprise peut-elle démarrer avec l'IA ?

Commencez par deux ou trois tâches concrètes et chronophages, comme les devis, le courrier ou les offres d'emploi. Choisissez un outil conforme au RGPD, fixez quelques règles simples et faites pratiquer l'équipe ensemble. Pendant la formation, vous construisez ce plan de démarrage pour votre entreprise.

Faut-il un service informatique ?

Non. Les assistants IA courants et les automatisations no-code s'utilisent sans savoir programmer. L'essentiel est un choix d'outils réfléchi, des contrats de protection des données et des responsabilités claires. Pour l'intégration à un logiciel métier, un appui externe ponctuel peut aider, mais le démarrage se fait par vos propres moyens.

Combien coûte la formation « Agents IA pour les PME » ?

La formation coûte 949 € HT forfaitaires par participant – en ligne comme en présentiel. Sont inclus 2 jour(s) de formation avec un formateur en direct, les supports de cours, un environnement d’exercice et une attestation de participation.

Puis-je proposer ma propre date ?

Oui. Nos dates sont indicatives. Dans le formulaire, vous pouvez à tout moment indiquer librement la date ou la période souhaitée – nous vérifions les disponibilités et confirmons sous un jour ouvré.

La formation a-t-elle lieu en ligne ou en présentiel ?

Les deux sont possibles : en direct dans une classe virtuelle ou en présentiel à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart ou Kaiserslautern. Nous pouvons aussi l’organiser en intra pour votre équipe.

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