Formation · Make · Hôtellerie et tourisme

Make pour l'hôtellerie et le tourisme

Automatisation avec Make (ex-Integromat) et ses modules IA : scénarios, routeurs, briques IA et protection des données en pratique.

Durée
2 jours (14 h)
Format
En ligne ou en présentiel
Langue
Allemand ou anglais
Participants
sessions ouvertes ou intra-entreprise
Attestation
Attestation de participation

Présentation

Cette formation associe Make aux processus quotidiens du domaine Hôtellerie et tourisme. Les participants travaillent sur des scénarios réalistes et repartent avec des prompts, des workflows et des checklists immédiatement utilisables.

Make, anciennement Integromat, est une plateforme d’automatisation visuelle qui permet de relier vos applications et d’automatiser les tâches récurrentes sans programmer. En deux jours, vous apprenez à construire des scénarios de manière méthodique : déclencheurs et modules, routeurs et filtres, itérateurs, agrégateurs et data stores. Vous comprenez comment les données circulent dans un scénario, comment les transformer à l’aide de fonctions et comment surveiller la consommation d’opérations. Tous les exercices s’appuient sur des processus types de votre métier.

Le second axe porte sur l’IA. Vous intégrez des modèles de langage via les modules IA de Make et les intégrations des fournisseurs pour classer des textes, extraire des informations d’e-mails et de documents, rédiger des réponses ou enrichir des contenus. Vous apprenez à intercepter les erreurs grâce aux gestionnaires d’erreurs, à tester vos scénarios et à les documenter clairement. Enfin, vous traitez la région d’hébergement, la sous-traitance et la minimisation des données pour une exploitation sereine en entreprise.

Dans l'hôtellerie, la restauration et le tourisme, tout se joue sur l'expérience client, et celle-ci commence bien avant l'arrivée. L'IA générative aide les équipes à répondre vite et en plusieurs langues aux demandes, à bâtir des offres pour groupes et séminaires, à répondre avec professionnalisme aux avis en ligne et à produire des contenus pour le site, les plateformes de réservation et les réseaux sociaux. Des agents IA peuvent traiter jour et nuit les questions courantes sur l'accès, le stationnement ou les horaires d'arrivée et préqualifier les demandes de réservation. En coulisses, l'analyse assistée par IA soutient la planification du personnel, les achats et la tarification. Face aux difficultés de recrutement, l'IA libère du temps pour un sens de l'accueil qu'aucune technologie ne remplace.

La formation se déroule en direct – en ligne dans une classe virtuelle ou en présentiel dans nos salles à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart et Kaiserslautern. Nous pouvons également l’organiser en intra pour votre équipe.

À qui s’adresse cette formation ?

  • Direction d'hôtel et équipes de réception
  • Services réservation et commercial
  • Offices de tourisme et organismes de gestion de destination
  • Tour-opérateurs et agences de voyages
  • Responsables restauration et banquets

Les défis concrets que nous traitons

  • Des difficultés de recrutement face à des attentes de service élevées
  • De nombreuses demandes dans plusieurs langues et sur de multiples canaux
  • Des avis publics auxquels il faut répondre vite et avec professionnalisme
  • Un effort important pour les devis, les contenus et la relation client

Objectifs pédagogiques

  • Vous construisez en autonomie des scénarios Make avec déclencheurs, routeurs, filtres et transformations de données.
  • Vous traitez listes et enregistrements avec itérateurs, agrégateurs et data stores.
  • Vous intégrez des modules IA de classification, d’extraction et de génération de texte à vos processus.
  • Vous fiabilisez vos scénarios grâce aux gestionnaires d’erreurs, à la validation et aux validations humaines.
  • Répondre aux demandes et aux avis avec l'IA plus vite, en plusieurs langues et dans le style de votre établissement.
  • Produire efficacement devis, contenus et communications clients avec l'aide de l'IA.
  • Repérer les processus de l'exploitation que des agents IA et des automatisations peuvent alléger.

Programme

Jour 1

Module 1 Les bases : scénarios, modules et flux de données
  • Prise en main de l’interface, de l’éditeur de scénarios et de l’historique d’exécution
  • Déclencheurs, actions et recherches : les types de modules et leur rôle
  • Comprendre les bundles, le mapping et les types de données
  • Choisir entre planification, webhooks et déclencheurs instantanés
Module 2 Logique : routeurs, filtres, itérateurs et agrégateurs
  • Utiliser routeurs et filtres pour créer des branches et des conditions
  • Découper des listes avec des itérateurs et les regrouper avec des agrégateurs
  • Transformer les données avec les fonctions de texte, de date et de calcul
  • Recourir aux data stores et variables pour les valeurs intermédiaires et le dédoublonnage
Module 3 Les briques IA de Make
  • Connecter des modèles de langage via les modules IA et les intégrations fournisseurs
  • Automatiser classification, extraction de données structurées et génération de texte
  • Construire des prompts à partir des variables du scénario et traiter les sorties en JSON
  • Combiner les agents IA de Make avec des outils et des scénarios utilisés comme actions
Module 4 Intégrations, gestion des erreurs et tests
  • Connecter les applications métier courantes et toute API via le module HTTP
  • Employer à bon escient les gestionnaires Resume, Ignore, Break et Rollback
  • Valider les sorties de l’IA et orienter les résultats inexploitables vers une personne
  • Tester les scénarios, optimiser les opérations et les documenter pour l’équipe

Jour 2

Module 5 Protection des données, gouvernance et exploitation
  • Évaluer région d’hébergement, contrat de sous-traitance et flux vers les fournisseurs d’IA
  • Appliquer minimisation et pseudonymisation des données dans les scénarios
  • Gérer connexions, équipes et droits d’accès dans l’organisation
  • Définir validations, supervision et responsabilités pour l’exploitation courante
Module 6 Atelier pratique : Hôtellerie et tourisme
  • Demandes clients multilingues
  • Répondre aux avis
  • Offres groupes et séminaires
  • Contenus pour site et plateformes
  • Automatiser la relation client
  • Soutenir l'organisation interne
Module 7 Protection des données, qualité & mise en pratique
  • Les données des clients – pièces d'identité, paiement, préférences – relèvent du RGPD et ne doivent figurer que dans des systèmes validés ; les envois marketing exigent un consentement valable. Un chatbot IA destiné aux clients doit être signalé comme tel au titre de l'AI Act européen, et les informations sur les prix et prestations doivent respecter le droit de la consommation.
  • Règles du jeu pour un usage sûr de l’IA en équipe
  • Vérifier les résultats : faits, sources, tests et principe des quatre yeux
  • Plan d’action personnel pour les 30 prochains jours
  • Questions ouvertes, perspectives et ressources pour aller plus loin

Cas pratiques de votre domaine

Demandes clients multilingues

L'IA rédige des réponses sur les disponibilités, équipements, accès ou demandes particulières dans la langue du client et le ton de la maison ; l'équipe relit et envoie.

Répondre aux avis

Les avis en ligne sont analysés et reçoivent des réponses personnalisées et bienveillantes ; les critiques récurrentes sont synthétisées pour la démarche qualité. Les plaintes à traiter sont transmises au service concerné.

Offres groupes et séminaires

À partir du nombre de participants, des salles, de la restauration et des activités, l'IA prépare des propositions structurées avec déroulé, ajustées aux tarifs et conditions de l'établissement.

Contenus pour site et plateformes

Descriptifs de chambres, de forfaits et de la destination, newsletters et publications sont rédigés selon la saison et la cible, et optimisés pour le référencement.

Automatiser la relation client

Courriels avant séjour, offres de montée en gamme, informations d'arrivée et questionnaires de satisfaction sont personnalisés avec l'IA et envoyés au bon moment. Langue et motif du séjour sont pris en compte avec consentement.

Soutenir l'organisation interne

Supports de formation des nouveaux arrivants, procédures standard, projets de plannings et consignes de relève entre équipes sont produits plus vite et tenus à jour.

Prérequis

Vous êtes à l’aise avec les applications bureautiques et cloud courantes et avez déjà utilisé un assistant IA. Aucune compétence en programmation n’est requise. Une expérience pratique de l'hôtellerie, de la restauration ou du tourisme ; aucune compétence technique n'est requise.

Prérequis techniques

Prévoyez un ordinateur portable avec un navigateur à jour et un compte Make ; l’offre gratuite suffit pour la plupart des exercices. Les accès API à un modèle de langage sont configurés ensemble pendant la formation.

Protection des données & conformité

Les données des clients – pièces d'identité, paiement, préférences – relèvent du RGPD et ne doivent figurer que dans des systèmes validés ; les envois marketing exigent un consentement valable. Un chatbot IA destiné aux clients doit être signalé comme tel au titre de l'AI Act européen, et les informations sur les prix et prestations doivent respecter le droit de la consommation.

Dates proposées

Toutes les dates sont indicatives – votre date souhaitée est toujours possible.

  • jeu. 26 novembre 2026 – ven. 27 novembre 2026 En ligne Demander
  • mer. 9 décembre 2026 – jeu. 10 décembre 2026 Stuttgart Demander
  • jeu. 7 janvier 2027 – ven. 8 janvier 2027 Hanovre Demander
  • jeu. 14 janvier 2027 – ven. 15 janvier 2027 En ligne Demander
  • mer. 27 janvier 2027 – jeu. 28 janvier 2027 Berlin Demander
  • mar. 2 février 2027 – mer. 3 février 2027 En ligne Demander

Questions fréquentes

Make, est-ce la même chose qu’Integromat ?

Oui. Integromat a été renommé Make et considérablement enrichi à cette occasion. Le principe de scénarios visuels composés de modules reliés est resté, tandis que l’interface a été repensée et que de nombreuses intégrations et briques IA sont venues s’ajouter. Si vous avez utilisé Integromat, vous retrouverez vite vos repères et découvrirez les nouveautés en formation.

Comment maîtriser le coût des opérations ?

Chaque module exécuté consomme des opérations ou des crédits, et les appels à l’IA sollicitent en plus le quota du fournisseur de modèle. En formation, vous apprenez à concevoir des scénarios où les filtres interviennent tôt, où les exécutions inutiles sont évitées et où les données sont traitées par lots, pour une automatisation rentable et prévisible.

Peut-on utiliser Make en conformité avec le RGPD ?

Oui, à condition de poser un cadre réfléchi : choix de la région d’hébergement, contrat de sous-traitance, examen des services d’IA connectés et minimisation des données. Pendant la formation, vous passez ces points en revue à l’aide d’une check-list et apprenez à filtrer ou pseudonymiser les données sensibles directement dans vos scénarios.

Un chatbot IA peut-il remplacer la réception ?

Un chatbot répond jour et nuit aux questions courantes et préqualifie les demandes. Le service personnalisé, la résolution des problèmes et le véritable sens de l'accueil restent l'affaire de votre équipe. La formation montre quelles demandes se prêtent à l'automatisation et comment organiser un passage de relais fluide.

Les réponses aux avis rédigées par IA ne sont-elles pas impersonnelles ?

Seulement si elles sont génériques et non relues. L'IA fournit un projet qui reprend les points précis de l'avis ; vous ajoutez les détails personnels et décidez du ton et des éventuels gestes commerciaux. Vous gagnez du temps tout en répondant de façon individuelle et crédible.

Combien coûte la formation « Make pour l'hôtellerie et le tourisme » ?

La formation coûte 949 € HT forfaitaires par participant – en ligne comme en présentiel. Sont inclus 2 jour(s) de formation avec un formateur en direct, les supports de cours, un environnement d’exercice et une attestation de participation.

Puis-je proposer ma propre date ?

Oui. Nos dates sont indicatives. Dans le formulaire, vous pouvez à tout moment indiquer librement la date ou la période souhaitée – nous vérifions les disponibilités et confirmons sous un jour ouvré.

La formation a-t-elle lieu en ligne ou en présentiel ?

Les deux sont possibles : en direct dans une classe virtuelle ou en présentiel à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart ou Kaiserslautern. Nous pouvons aussi l’organiser en intra pour votre équipe.

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