Formation – Agents IA – Secteur public

Agents IA pour le secteur public

L’IA agentique pour les métiers : comprendre les agents IA, automatiser les workflows en sécurité et garder la main grâce à la gouvernance.

Durée
6 heures, une session
Format
En ligne ou en présentiel
Langue
Allemand ou anglais
Participants
sessions ouvertes ou intra-entreprise
Attestation
Attestation de participation

Présentation

Cette formation associe Agents IA aux processus quotidiens du domaine Secteur public. Les participants travaillent sur des scénarios réalistes et repartent avec des prompts, des workflows et des checklists immédiatement utilisables.

Les agents IA vont plus loin que les assistants conversationnels classiques : ils planifient des sous-tâches, utilisent des outils comme la recherche, les fichiers ou les applications métier et mènent à bien des tâches en plusieurs étapes de façon largement autonome. En une journée intensive, vous comprenez comment un agent est conçu, ce qui le distingue d’un chatbot ou d’une automatisation classique et pour quelles tâches il apporte une réelle valeur. Microsoft Copilot Studio, les GPTs personnalisés et Claude avec ses projets et connecteurs servent d’exemples concrets.

En atelier, vous concevez des workflows d’agents pour des tâches de votre propre métier : tri des demandes, recherche, rédaction, puis transmission aux systèmes métier. Vous déterminez à quelles étapes une personne vérifie et valide, quelles autorisations l’agent reçoit et comment les erreurs sont détectées. Un module dédié traite de la gouvernance, de la protection des données et des responsabilités, afin que vos agents restent non seulement efficaces, mais aussi maîtrisables, traçables et défendables au sein de l’entreprise.

Administrations et collectivités font face à une double contrainte : la dématérialisation des démarches s'accélère alors que les recrutements sont difficiles et que le volume de dossiers augmente. L'IA générative peut soulager concrètement les agents : rédaction de projets de décisions et de réponses aux usagers, synthèse des contributions lors des concertations publiques, reformulation du langage administratif en langage clair, préparation des rapports pour les conseils et commissions. Les assistants IA aident aussi à s'orienter plus vite dans les textes et circulaires. Mais le secteur public obéit à des exigences particulièrement fortes en matière de légalité, de traçabilité, de protection des données et de sécurité informatique. Introduire l'IA suppose d'intégrer dès le départ règles de validation, obligations de documentation et décision humaine finale.

La formation se déroule en direct – en ligne dans une classe virtuelle ou en présentiel dans nos salles à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart et Kaiserslautern. Nous pouvons également l’organiser en intra pour votre équipe.

À qui s’adresse cette formation ?

  • Agents instructeurs des administrations d'État et des collectivités
  • Encadrants de services et de directions
  • Chefs de projet transformation numérique
  • Agents d'accueil et des centres de relation usagers
  • Collaborateurs des secrétariats d'assemblées délibérantes

Les défis concrets que nous traitons

  • Une hausse du nombre de dossiers malgré des effectifs tendus
  • Des textes et règles administratives complexes et souvent modifiés
  • Une communication avec les usagers à la fois juridiquement sûre et compréhensible
  • Des ruptures entre applications métier, dossier électronique et papier

Objectifs pédagogiques

  • Vous savez expliquer l’architecture d’un agent IA et le distinguer clairement d’un chatbot ou d’une automatisation classique.
  • Vous choisissez une plateforme d’agents adaptée à vos besoins selon des critères objectifs.
  • Vous concevez le workflow d’un agent pour un processus réel de votre métier et en réalisez un prototype.
  • Vous définissez des points de contrôle humain, des cas de test et des règles d’escalade.
  • Utiliser l'IA dans le respect du droit pour la rédaction, la relation usagers et les synthèses.
  • Connaître les limites de l'IA dans les décisions discrétionnaires et organiser les étapes de contrôle et de validation.
  • Repérer dans votre service les processus adaptés à l'assistance par l'IA et à l'automatisation.

Programme

Module 1 Ce qui caractérise un agent IA
  • Les briques d’un agent : modèle de langage, instructions, connaissances, outils et mémoire
  • Différences avec les chatbots, les macros et l’automatisation de workflows classique
  • Niveaux d’autonomie : de l’assistant qui suggère à l’agent qui agit seul
  • Évaluer avec réalisme les tâches adaptées ou non à un agent
Module 2 Panorama des plateformes : Copilot Studio, GPTs et Claude
  • Microsoft Copilot Studio : agents reliés aux données de l’entreprise et à Microsoft 365
  • GPTs personnalisés : configurer instructions, fichiers de connaissances et actions
  • Claude avec projets, base de connaissances et outils via le Model Context Protocol
  • Critères de choix : accès aux données, intégrations, administration et licences
Module 3 Concevoir et construire des workflows d’agents
  • Découper une tâche en étapes et définir les relais entre agent et humain
  • Rédiger instructions système, exemples et sources de connaissances pour des résultats cohérents
  • Connecter des outils : recherche, documents, messagerie, tableurs et applications métier
  • Réaliser le prototype d’un agent pour un processus réel de votre service
Module 4 Human-in-the-loop, qualité et gestion des erreurs
  • Fixer étapes de validation, règles d’escalade et seuils de contrôle humain
  • Cas de test, critères d’évaluation et contrôles par échantillonnage
  • Erreurs typiques : mauvais choix d’outil, boucles sans fin et faits inventés
  • Exploiter les retours des utilisateurs pour améliorer l’agent en continu
Module 5 Gouvernance, sécurité et déploiement
  • Rôles et responsabilités : métiers, DSI, protection des données et représentants du personnel
  • Moindre privilège, journalisation et protection contre l’injection de prompts
  • Cadre de l’AI Act européen et du RGPD : transparence, documentation et flux de données
  • Du pilote à l’exploitation courante : maintenance, évolution et mesure des résultats
Module 6 Atelier pratique : Secteur public
  • Projets de décisions et de courriers
  • Répondre aux usagers
  • Langage clair et traduction
  • Exploiter les concertations
  • Rapports et procès-verbaux
  • Préparer les marchés publics
Module 7 Protection des données, qualité & mise en pratique
  • Les données administratives et celles des usagers relèvent du RGPD, du droit national de la protection des données et, le cas échéant, du secret fiscal ou social ; l'IA ne peut être utilisée que dans des environnements validés et sécurisés, jamais pour des décisions individuelles automatisées sans base légale. Il faut aussi tenir compte de l'AI Act européen, du droit de la commande publique et du dialogue social avec les représentants du personnel.
  • Règles du jeu pour un usage sûr de l’IA en équipe
  • Vérifier les résultats : faits, sources, tests et principe des quatre yeux
  • Plan d’action personnel pour les 30 prochains jours
  • Questions ouvertes, perspectives et ressources pour aller plus loin

Cas pratiques de votre domaine

Projets de décisions et de courriers

À partir de modèles validés, des faits et du texte applicable, l'IA rédige courriers contradictoires, motivations ou demandes de pièces, que l'agent vérifie, adapte et signe sous sa propre responsabilité.

Répondre aux usagers

Un assistant IA prépare les réponses aux questions fréquentes reçues par courriel ou formulaire, oriente vers le bon service ou la bonne démarche en ligne et garde un ton bienveillant et accessible.

Langage clair et traduction

Notices, aides au remplissage et pages web sont reformulées en langage clair ou en FALC et traduites dans les langues courantes, pour rendre les services publics plus accessibles.

Exploiter les concertations

Les nombreuses contributions issues d'enquêtes publiques et de consultations sont regroupées par thème, résumées et reportées dans un tableau d'analyse servant de base à l'instruction.

Rapports et procès-verbaux

L'IA aide à structurer les projets de délibération, condense les études techniques en notes de synthèse et produit des procès-verbaux structurés pour commissions et conseils.

Préparer les marchés publics

Cahiers des charges, critères de sélection et grilles d'analyse des offres sont préstructurés à partir de l'expression des besoins et contrôlés pour leur complétude ; la responsabilité juridique reste à l'acheteur public.

Prérequis

Vous utilisez déjà régulièrement un assistant IA tel que ChatGPT, Copilot ou Claude. Aucune compétence en programmation n’est nécessaire. Une expérience des procédures administratives et de l'instruction des dossiers ; aucune connaissance technique n'est requise.

Prérequis techniques

Prévoyez un ordinateur portable avec un navigateur à jour. L’idéal est de disposer d’un accès à au moins une plateforme d’agents comme Copilot Studio, ChatGPT avec GPTs ou Claude ; des accès d’exercice peuvent être fournis si besoin.

Protection des données & conformité

Les données administratives et celles des usagers relèvent du RGPD, du droit national de la protection des données et, le cas échéant, du secret fiscal ou social ; l'IA ne peut être utilisée que dans des environnements validés et sécurisés, jamais pour des décisions individuelles automatisées sans base légale. Il faut aussi tenir compte de l'AI Act européen, du droit de la commande publique et du dialogue social avec les représentants du personnel.

Dates & sites

Pour chaque site, nous proposons une date dans environ quatre semaines. Votre date souhaitée reste toujours possible.

  • Munich lun. 14 décembre 2026 6 h Demander
  • Salzbourg mar. 15 décembre 2026 6 h Demander
  • Berlin mar. 15 décembre 2026 6 h Demander
  • Augsbourg jeu. 10 décembre 2026 6 h Demander
  • Hanovre ven. 11 décembre 2026 6 h Demander
  • Brême lun. 14 décembre 2026 6 h Demander
  • Stuttgart lun. 14 décembre 2026 6 h Demander
  • Kaiserslautern lun. 14 décembre 2026 6 h Demander
  • En ligne lun. 14 décembre 2026 6 h Demander

Questions fréquentes

Faut-il savoir programmer pour créer des agents IA ?

Non. Les plateformes utilisées reposent sur des interfaces visuelles, des instructions en langage naturel et des connecteurs prêts à l’emploi. Vous apprenez à décrire précisément un agent du point de vue métier, à y relier des outils et à tester les enchaînements. Lorsqu’une intégration plus technique est nécessaire, vous saurez quelles exigences formuler auprès de votre DSI.

Sur quelle plateforme travaillons-nous pendant la formation ?

La formation est indépendante des éditeurs et s’appuie sur Microsoft Copilot Studio, les GPTs personnalisés et Claude comme exemples. Vous construisez votre prototype sur la plateforme disponible ou prévue dans votre entreprise. Les principes de conception, de contrôle et de gouvernance abordés s’appliquent également à d’autres solutions d’agents.

Comment éviter qu’un agent agisse sans contrôle ?

Grâce à une conception réfléchie : l’agent ne reçoit que les autorisations strictement nécessaires, les actions sensibles comme l’envoi, la réservation ou la suppression passent par une validation humaine et chaque étape est journalisée. Vous définissez en outre des cas de test et des règles d’escalade, précisément les mécanismes que vous développez pendant la formation pour votre propre cas d’usage.

Une administration peut-elle rédiger des décisions avec l'IA ?

L'IA peut préparer des projets, mais la décision et la signature restent à l'agent compétent. Les décisions entièrement automatisées ne sont admises qu'avec une base légale explicite et sans marge d'appréciation. La formation montre comment contrôler et documenter les projets issus de l'IA pour garantir légalité et traçabilité.

Quels outils d'IA conviennent au secteur public ?

Ceux que votre administration a validés sur le plan de la protection des données et de la sécurité, par exemple des assistants mis à disposition par l'informatique de l'État ou des offres entreprise hébergées dans l'UE. La formation est indépendante des outils et transmet des méthodes transposables aux solutions autorisées chez vous.

Combien coûte la formation « Agents IA pour le secteur public » ?

La formation coûte 949 € HT forfaitaires par participant – en ligne comme en présentiel. Sont inclus 6 heures de formation en direct avec un formateur, les supports de cours, un environnement d’exercice et une attestation de participation.

Puis-je proposer ma propre date ?

Oui. Pour chaque site, nous proposons une date dans environ quatre semaines. Dans le formulaire, vous pouvez à tout moment indiquer librement la date ou la période souhaitée – nous vérifions les disponibilités et revenons vers vous sous un jour ouvré.

La formation a-t-elle lieu en ligne ou en présentiel ?

Les deux sont possibles : en direct dans une classe virtuelle ou en présentiel à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart et Kaiserslautern. Nous pouvons aussi l’organiser en intra pour votre équipe.

La formation peut-elle être adaptée à notre équipe ?

Oui. Les formations sur mesure coûtent environ 4 500 € de plus, selon le sujet et après accord. Nous définissons ensemble au préalable les contenus, exemples et exercices.

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