Formation · Microsoft 365 Copilot · Commerce et distribution

Microsoft 365 Copilot pour le commerce

Utiliser Microsoft 365 Copilot et Copilot Chat dans Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams, efficacement et dans le respect des droits d'accès.

Durée
1 jour (7 h)
Format
En ligne ou en présentiel
Langue
Allemand ou anglais
Participants
sessions ouvertes ou intra-entreprise
Attestation
Attestation de participation

Présentation

Cette formation associe Microsoft 365 Copilot aux processus quotidiens du domaine Commerce et distribution. Les participants travaillent sur des scénarios réalistes et repartent avec des prompts, des workflows et des checklists immédiatement utilisables.

Microsoft 365 Copilot intègre l'IA au cœur des applications où se déroule votre travail quotidien : Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams. Sa grande différence avec les chatbots grand public tient à son ancrage dans les données de l'entreprise via Microsoft Graph : Copilot s'appuie sur les e-mails, réunions, conversations et documents auxquels vous avez déjà accès. Pendant cette journée pratique, vous apprenez à exploiter ce lien avec discernement : rédiger à partir de fichiers existants, synthétiser une boîte de réception ou un long fil, préparer le suivi d'une réunion et générer une présentation à partir d'un document Word.

Vous verrez également ce qui distingue la version sous licence de Copilot Chat, quand privilégier des réponses fondées sur le web ou sur vos données professionnelles, et comment utiliser des agents prêts à l'emploi ou créés par vos soins. Le modèle d'autorisations occupe une place centrale : Copilot n'affiche que ce que vous avez le droit de voir, si bien que les partages dans SharePoint, OneDrive et Teams conditionnent la qualité comme la sécurité des résultats. Vous repartez avec des prompts éprouvés pour chaque application et une vision claire d'un usage responsable dans votre tenant.

Commerce physique, boutique en ligne, négoce ou omnicanal : la distribution conjugue assortiments étendus, marges serrées et clients exigeants. L'IA générative intervient là où s'accumulent textes, données et contacts clients. Elle rédige fiches produits et pages catégories, enrichit les données articles, répond aux demandes du service client, analyse avis et motifs de retour et soutient la planification des promotions et des campagnes. Des agents IA peuvent consulter le statut d'une commande, trier les réclamations ou regrouper les demandes fournisseurs. Pour les achats et le category management, l'IA aide à commenter les ventes et à préparer les décisions d'assortiment. Tout l'enjeu est d'équilibrer efficacité, ton de marque et exactitude juridique des informations produits.

La formation se déroule en direct – en ligne dans une classe virtuelle ou en présentiel dans nos salles à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart et Kaiserslautern. Nous pouvons également l’organiser en intra pour votre équipe.

À qui s’adresse cette formation ?

  • Équipes e-commerce et boutique en ligne
  • Acheteurs et category managers
  • Directeurs de magasin et responsables de secteur
  • Service client et gestion des retours
  • Marketing et CRM dans la distribution

Les défis concrets que nous traitons

  • Des assortiments étendus et une charge lourde pour les fiches produits et données articles
  • Un grand nombre de demandes, réclamations et retours clients
  • Des pics saisonniers et des opérations promotionnelles de dernière minute
  • Des données de caisse, de site et de gestion commerciale difficiles à rapprocher

Objectifs pédagogiques

  • Vous utilisez Copilot dans Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams pour vos tâches récurrentes.
  • Vous rédigez des prompts qui exploitent fichiers, e-mails et réunions existants comme contexte.
  • Vous distinguez Microsoft 365 Copilot de Copilot Chat et choisissez le mode adapté.
  • Vous utilisez des agents prêts à l'emploi et créez un agent simple pour votre équipe.
  • Produire en série avec l'IA fiches produits et contenus de campagne dans un ton de marque cohérent.
  • Analyser de façon structurée avec l'IA avis clients, retours et données de ventes.
  • Repérer les demandes de service et processus automatisables par des agents IA.

Programme

Module 1 Fondamentaux de Copilot et Microsoft Graph
  • Microsoft 365 Copilot et Copilot Chat : périmètre fonctionnel et licences
  • Ancrage dans les données de l'entreprise via Microsoft Graph
  • Basculer entre contexte web et professionnel, citer des fichiers précis
  • Structure d'un prompt : objectif, contexte, source et attentes
Module 2 Word et PowerPoint
  • Rédiger un premier jet à partir de documents, notes et e-mails existants
  • Reformuler, condenser, ajuster le ton et résumer un texte
  • Générer une présentation à partir d'un document Word ou d'un plan
  • Retravailler les diapositives, ajouter des notes et affûter les messages clés
Module 3 Excel et analyse de données
  • Interroger un tableau, dégager des tendances et signaler les valeurs atypiques
  • Obtenir des suggestions de formules, colonnes calculées et mises en forme conditionnelles
  • Créer graphiques et tableaux croisés en langage naturel
  • Vérifier la vraisemblance des résultats et la qualité des données
Module 4 Outlook, Teams et agents
  • Résumer de longs échanges d'e-mails et préparer des réponses
  • Synthétiser une réunion Teams et en extraire actions et points ouverts
  • Travailler à plusieurs avec Copilot Pages et les Notebooks
  • Utiliser des agents prêts à l'emploi et créer le vôtre avec Agent Builder
Module 5 Autorisations, protection des données et gouvernance
  • Modèle d'autorisations : Copilot n'affiche que ce qui vous est accessible
  • Repérer les partages trop larges dans SharePoint, OneDrive et Teams
  • Étiquettes de confidentialité, périmètre des données et enjeux RGPD
  • Charte d'usage, adoption dans l'équipe et mesure des bénéfices
Module 6 Atelier pratique : Commerce et distribution
  • Fiches produits en série
  • Fiabiliser les données articles
  • Appuyer le service client
  • Analyser avis et retours
  • Promotions et campagnes
  • Commenter les ventes
Module 7 Protection des données, qualité & mise en pratique
  • Les données clients issues du site, du CRM et des programmes de fidélité relèvent du RGPD, et les actions marketing des règles de consentement et de prospection. Informations produits, affichage des prix et allégations publicitaires doivent respecter le droit de la consommation ; un chatbot IA en contact avec les clients doit être signalé comme tel au titre de l'AI Act européen.
  • Règles du jeu pour un usage sûr de l’IA en équipe
  • Vérifier les résultats : faits, sources, tests et principe des quatre yeux
  • Plan d’action personnel pour les 30 prochains jours
  • Questions ouvertes, perspectives et ressources pour aller plus loin

Cas pratiques de votre domaine

Fiches produits en série

À partir des données fabricant et des attributs, l'IA produit des fiches produits, puces et pages catégories homogènes et optimisées pour le référencement, en plusieurs langues, en reprenant fidèlement les mentions obligatoires.

Fiabiliser les données articles

L'IA aide à harmoniser les données, repérer les attributs manquants, normaliser couleurs et tailles et classer les produits dans la bonne catégorie, avec contrôles par échantillonnage.

Appuyer le service client

Les demandes sur la livraison, l'échange, la garantie ou les caractéristiques sont classées et accompagnées de projets de réponse ; des agents IA traitent directement les cas standard.

Analyser avis et retours

Avis clients et motifs de retour sont regroupés par thème – taille, qualité, description erronée – pour améliorer de façon ciblée fiches, assortiment et fournisseurs.

Promotions et campagnes

Plans promotionnels, newsletters, publications et textes pour prospectus ou PLV sont rédigés pour chaque cible et adaptés aux temps forts commerciaux. Les résultats des opérations passées alimentent la planification.

Commenter les ventes

Pour les achats et le category management, l'IA synthétise les ventes, explique les écarts par rapport à l'année précédente et au budget et prépare les arguments des négociations fournisseurs.

Prérequis

Une pratique courante de Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams ; aucune connaissance préalable en IA n'est requise. Une expérience professionnelle dans le commerce physique ou en ligne ; aucune compétence technique n'est requise.

Prérequis techniques

Un ordinateur portable avec accès à Microsoft 365 via votre compte professionnel ; une licence Microsoft 365 Copilot est idéale pour l'ensemble des exercices, Copilot Chat suffit pour une partie du programme.

Protection des données & conformité

Les données clients issues du site, du CRM et des programmes de fidélité relèvent du RGPD, et les actions marketing des règles de consentement et de prospection. Informations produits, affichage des prix et allégations publicitaires doivent respecter le droit de la consommation ; un chatbot IA en contact avec les clients doit être signalé comme tel au titre de l'AI Act européen.

Dates proposées

Toutes les dates sont indicatives – votre date souhaitée est toujours possible.

  • lun. 23 novembre 2026 En ligne Demander
  • mer. 9 décembre 2026 Salzbourg Demander
  • mar. 15 décembre 2026 En ligne Demander
  • jeu. 14 janvier 2027 Brême Demander
  • mar. 26 janvier 2027 En ligne Demander
  • ven. 12 février 2027 Augsbourg Demander

Questions fréquentes

Quelle différence entre Microsoft 365 Copilot et Copilot Chat ?

Copilot Chat est accessible à de nombreux comptes professionnels sans licence supplémentaire et répond principalement à partir du web et des fichiers que vous importez. Microsoft 365 Copilot, sous licence, accède en plus à vos e-mails, réunions et documents via Microsoft Graph et s'intègre directement à Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams.

Copilot peut-il voir les fichiers confidentiels de mes collègues ?

Copilot respecte les autorisations en place et ne présente que les contenus auxquels vous avez vous-même accès. Le risque apparaît lorsque des fichiers sont partagés trop largement, par exemple avec toute l'organisation. Pendant la formation, vous apprenez à repérer ces partages excessifs et à les corriger proprement avec votre service informatique.

Faut-il déjà savoir rédiger des prompts pour suivre la formation ?

Non. Nous partons des bases d'un bon prompt et les mettons aussitôt en pratique dans les applications Office. L'essentiel est d'être à l'aise au quotidien avec Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams. Le reste, de la citation de fichiers à l'utilisation d'agents, se construit pas à pas à travers des exercices concrets.

Comment garantir l'exactitude des fiches produits générées ?

Ne fournissez à l'IA que des données produits vérifiées, précisez les informations à ne jamais modifier et contrôlez systématiquement des échantillons. Dimensions, matières, mentions obligatoires et promesses publicitaires sont les points sensibles. Vous construirez pendant la formation un processus avec modèles et étapes de contrôle pour la production en série.

L'IA est-elle intéressante pour les petits commerçants ?

Les petites équipes en profitent particulièrement, car l'IA prend en charge des tâches pour lesquelles le temps manque : fiches produits, newsletters, réponses aux clients. De nombreuses fonctions sont accessibles sans gros investissement. La formation propose des points d'entrée pragmatiques, réalisables sans service informatique.

Combien coûte la formation « Microsoft 365 Copilot pour le commerce » ?

La formation coûte 949 € HT forfaitaires par participant – en ligne comme en présentiel. Sont inclus 1 jour(s) de formation avec un formateur en direct, les supports de cours, un environnement d’exercice et une attestation de participation.

Puis-je proposer ma propre date ?

Oui. Nos dates sont indicatives. Dans le formulaire, vous pouvez à tout moment indiquer librement la date ou la période souhaitée – nous vérifions les disponibilités et confirmons sous un jour ouvré.

La formation a-t-elle lieu en ligne ou en présentiel ?

Les deux sont possibles : en direct dans une classe virtuelle ou en présentiel à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart ou Kaiserslautern. Nous pouvons aussi l’organiser en intra pour votre équipe.

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