Fachschulung – ERP, CRM & Branchensoftware

ServiceNow Customer Service Management

In 6 Stunden sicher in ServiceNow Customer Service Management: Schwerpunkte Cases, Konten und Kontakte, Service-Definitionen und SLA und Workflows mit Flow Designer, live mit Trainer:in, online oder vor Ort.

Dauer
6 Stunden, ein Termin
Niveau
Experte
Format
Online oder vor Ort
Sprache
Deutsch oder Englisch
Abschluss
Teilnahmebescheinigung

Überblick

„ServiceNow Customer Service Management“ richtet sich an Rollen wie Vertriebs-, Service- und Marketingmitarbeitende, die ein CRM täglich nutzen und Buchhalter, Controller und Personaler mit Branchensoftware im Tagesgeschäft. In 6 Stunden arbeiten Sie sich strukturiert durch Cases, Konten und Kontakte, Service-Definitionen und SLA und Workflows mit Flow Designer – mit vielen Praxisanteilen und Zeit für Ihre Fragen.

Ob Vertriebsteam, Buchhaltung, Personalabteilung oder Onlineshop: Geschäftssoftware entscheidet darüber, wie reibungslos Daten und Prozesse im Unternehmen fließen. In unseren Kursen lernen Sie ServiceNow Customer Service Management entlang realer Arbeitsabläufe kennen, vom ersten Anlegen von Stammdaten über Standardprozesse bis zu Berichten, Rollen und Automatisierungen. Wir zeigen, wie sich das System sauber einrichten lässt, welche Einstellungen im Alltag Zeit sparen und wo typische Fehler entstehen. Sie üben in einer Testumgebung mit Beispieldaten und erhalten Vorlagen für Ihre eigene Einführung. Online oder vor Ort, zum Festpreis pro Teilnehmer.

Das Training findet live statt – wahlweise online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in unseren Trainingsräumen in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch kommen wir auch exklusiv für Ihr Team zusammen.

Schwerpunkte im Kurs

Cases, Konten und KontakteService-Definitionen und SLAWorkflows mit Flow DesignerCustomer Service PortalWissensdatenbank und virtueller AgentBerichte und Performance Analytics

Für wen ist das Training?

  • Vertriebs-, Service- und Marketingmitarbeitende, die ein CRM täglich nutzen
  • Buchhalter, Controller und Personaler mit Branchensoftware im Tagesgeschäft
  • Administratoren und Key-User, die Systeme einrichten und betreuen
  • Geschäftsführer und Projektverantwortliche bei der Softwareauswahl und Einführung

Das können Sie nach dem Training

  • Sie kennen die Schwerpunkte von ServiceNow Customer Service Management – Cases, Konten und Kontakte, Service-Definitionen und SLA, Workflows mit Flow Designer, Customer Service Portal, Wissensdatenbank und virtueller Agent und Berichte und Performance Analytics – und können sie praktisch anwenden.
  • Sie richten ServiceNow Customer Service Management so ein, dass Stammdaten, Rollen und Abläufe zur Praxis Ihres Teams passen.
  • Sie führen die wichtigsten Arbeitsprozesse sicher und effizient aus.
  • Sie erstellen Auswertungen und automatisieren wiederkehrende Aufgaben.
  • Sie erkennen Schwachstellen im aktuellen Setup und können sie gezielt beheben.

Inhalte & Ablauf

Modul 1 Aufbau und Stammdaten in ServiceNow Customer Service Management
  • Oberfläche, Objekte und Navigationslogik von ServiceNow Customer Service Management
  • Stammdaten anlegen, importieren und pflegen
  • Benutzer, Rollen und Zugriffsrechte einrichten
  • Datenqualität und Dublettenvermeidung von Anfang an
Modul 2 Schwerpunkte: ServiceNow Customer Service Management
  • Cases, Konten und Kontakte
  • Service-Definitionen und SLA
  • Workflows mit Flow Designer
  • Customer Service Portal
  • Wissensdatenbank und virtueller Agent
  • Berichte und Performance Analytics
Modul 3 Alltagsprozesse in ServiceNow Customer Service Management
  • Typische Arbeitsabläufe vom Vorgang bis zum Abschluss
  • Dokumente, Aktivitäten und Verknüpfungen sinnvoll nutzen
  • Vorlagen, Textbausteine und Standardwerte einsetzen
  • Zusammenarbeit im Team und Übergaben
Modul 4 Auswertung und Automatisierung
  • Berichte, Dashboards und Listenansichten erstellen
  • Workflows, Regeln und Benachrichtigungen einrichten
  • Schnittstellen und Import/Export-Möglichkeiten
  • Revisionssicherheit und Datenschutz im Blick behalten
Modul 5 Praxisprojekt und Einführung
  • Durchgängiges Szenario in ServiceNow Customer Service Management nach Ihrer Branche
  • Typische Fallstricke bei Einführung und Migration
  • Schulungskonzept für Kolleginnen und Kollegen
  • Maßnahmenplan für die nächsten 30 Tage
Modul 6 Transfer in den Arbeitsalltag
  • Übung an einem realistischen Fallbeispiel
  • Typische Fehler und wie Sie sie vermeiden
  • Checkliste und Vorlagen zum Mitnehmen
  • Offene Fragen, Ausblick und Ressourcen zum Weiterlernen

Voraussetzungen

Es sind keine speziellen Vorkenntnisse nötig; Erfahrung mit den Fachprozessen Ihres Bereichs ist hilfreich. Für Level 2 und 3 empfehlen wir praktische Erfahrung mit dem System. Solide Praxiserfahrung im Thema wird vorausgesetzt.

Technische Voraussetzungen

Laptop mit aktuellem Browser; Testzugang und Beispieldaten werden von uns bereitgestellt.

Termine & Standorte

Pro Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Ihr Wunschtermin ist jederzeit möglich.

  • München Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Salzburg Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Berlin Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Augsburg Di, 15. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Hannover Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Bremen Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Stuttgart Di, 15. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Kaiserslautern Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Online Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen

Häufige Fragen

Kann ich die Schulung ServiceNow Customer Service Management mit meinen eigenen Daten durchführen?

Standardmäßig arbeiten wir mit Beispieldaten in einer Testumgebung, damit Sie ohne Risiko üben können. Eigene Prozesse und Anforderungen bringen Sie gern als Fallbeispiele ein; wir besprechen sie anonymisiert. Produktivdaten sollten nicht in die Schulung eingebracht werden.

Brauche ich für ServiceNow Customer Service Management eine eigene Lizenz?

In der Regel nicht. Wir stellen für die Dauer der Schulung einen Testzugang oder eine Demoumgebung bereit, soweit der Hersteller dies erlaubt. Falls Sie bereits ein System im Einsatz haben, klären wir vorab, wie Sie es sinnvoll ergänzend nutzen.

Was kostet die Schulung „ServiceNow Customer Service Management“?

Die Schulung kostet pauschal 949 € zzgl. gesetzl. MwSt. pro Teilnehmer:in – unabhängig davon, ob sie online oder vor Ort stattfindet. Enthalten sind 6 Stunden Live-Training mit Trainer:in, Kursunterlagen, Übungsumgebung und Teilnahmebescheinigung.

Kann ich einen eigenen Wunschtermin angeben?

Ja. Für jeden Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Im Anfrageformular können Sie aber jederzeit einen Wunschtermin oder Zeitraum im Freitext angeben – wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns innerhalb eines Werktags.

Findet der Kurs online oder vor Ort statt?

Beides ist möglich: live online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch führen wir das Training auch exklusiv für Ihr Team durch.

Kann der Kurs auf unser Team zugeschnitten werden?

Ja. Maßgeschneiderte Kurse kosten ca. 4.500 € mehr, je nach Thema und nach Absprache. Wir stimmen Inhalte, Beispiele und Übungen vorab mit Ihnen ab.

Weitere Schulungen im Bereich ERP, CRM & Branchensoftware

Alle 24 Kurse im Bereich ERP, CRM & Branchensoftware