Fachschulung – Business- & Methodenkompetenz

Telefon- und Kundenkommunikation

In 6 Stunden sicher in Telefon- und Kundenkommunikation: Schwerpunkte Professionelle Gesprächsführung am Telefon, Aktiv zuhören und Fragetechniken und Beschwerden und Konflikte deeskalieren, live mit Trainer:in, online oder vor Ort.

Dauer
6 Stunden, ein Termin
Niveau
Einstieg
Format
Online oder vor Ort
Sprache
Deutsch oder Englisch
Abschluss
Teilnahmebescheinigung

Überblick

„Telefon- und Kundenkommunikation“ richtet sich an Rollen wie Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen und Projektleiter:innen und Teamleitungen. In 6 Stunden arbeiten Sie sich strukturiert durch Professionelle Gesprächsführung am Telefon, Aktiv zuhören und Fragetechniken und Beschwerden und Konflikte deeskalieren – mit vielen Praxisanteilen und Zeit für Ihre Fragen.

Fachwissen allein reicht im Berufsalltag selten aus: Wer überzeugend präsentiert, Gespräche souverän führt, Zeit und Prioritäten im Griff hat und Teams wirksam anleitet, setzt Projekte schneller und konfliktärmer um. In der Schulung Telefon- und Kundenkommunikation trainieren Sie genau diese Fähigkeiten an Situationen aus Ihrem Arbeitsumfeld. Wir kombinieren kompakte Modelle mit viel Übung, Rollenspielen und persönlichem Feedback in kleinen Gruppen. Jeder Kurs dauert einen Tag und findet online oder vor Ort statt. Sie gehen mit erprobten Techniken und einem konkreten Plan für die Anwendung im Alltag nach Hause.

Das Training findet live statt – wahlweise online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in unseren Trainingsräumen in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch kommen wir auch exklusiv für Ihr Team zusammen.

Schwerpunkte im Kurs

Professionelle Gesprächsführung am TelefonAktiv zuhören und FragetechnikenBeschwerden und Konflikte deeskalierenVerbindlich und freundlich formulierenTelefonnotizen und NachbereitungServiceorientierung im Alltag

Für wen ist das Training?

  • Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen
  • Projektleiter:innen und Teamleitungen
  • Mitarbeitende mit viel Kunden- und Stakeholderkontakt
  • Berufseinsteiger:innen und Wiedereinsteiger:innen

Das können Sie nach dem Training

  • Sie kennen die Schwerpunkte von Telefon- und Kundenkommunikation – Professionelle Gesprächsführung am Telefon, Aktiv zuhören und Fragetechniken, Beschwerden und Konflikte deeskalieren, Verbindlich und freundlich formulieren, Telefonnotizen und Nachbereitung und Serviceorientierung im Alltag – und können sie praktisch anwenden.
  • Sie kennen die wichtigsten Modelle und Techniken zu Telefon- und Kundenkommunikation und können sie situationsgerecht einsetzen.
  • Sie treten in typischen Berufssituationen klarer, sicherer und wirksamer auf.
  • Sie reflektieren Ihr eigenes Verhalten und nutzen Feedback gezielt zur Weiterentwicklung.
  • Sie nehmen einen persönlichen Umsetzungsplan für den Alltag mit.

Inhalte & Ablauf

Modul 1 Standortbestimmung und Modelle zu Telefon- und Kundenkommunikation
  • Eigene Ausgangslage und Ziele klären
  • Zentrale Modelle und Begriffe von Telefon- und Kundenkommunikation
  • Typische Herausforderungen im Berufsalltag
  • Wirkung auf Gesprächspartner und Team
Modul 2 Schwerpunkte: Telefon- und Kundenkommunikation
  • Professionelle Gesprächsführung am Telefon
  • Aktiv zuhören und Fragetechniken
  • Beschwerden und Konflikte deeskalieren
  • Verbindlich und freundlich formulieren
  • Telefonnotizen und Nachbereitung
  • Serviceorientierung im Alltag
Modul 3 Techniken und Werkzeuge
  • Bewährte Methoden Schritt für Schritt kennenlernen
  • Checklisten und Leitfäden für die Vorbereitung
  • Umgang mit Widerstand und Druck
  • Anpassung an die eigene Persönlichkeit
Modul 4 Training mit Praxisfällen
  • Übungen zu Telefon- und Kundenkommunikation mit Situationen aus Ihrem Alltag
  • Rollenspiele und Kurzpräsentationen
  • Individuelles Feedback der Trainerin oder des Trainers
  • Peer-Feedback in der Gruppe
Modul 5 Transfer in den Arbeitsalltag
  • Persönliche Stärken und Entwicklungsfelder
  • Konkrete Vorsätze für die nächsten Wochen
  • Hindernisse und Gegenmaßnahmen
  • Selbstreflexion und Weiterlernen
Modul 6 Transfer in den Arbeitsalltag
  • Übung an einem realistischen Fallbeispiel
  • Typische Fehler und wie Sie sie vermeiden
  • Checkliste und Vorlagen zum Mitnehmen
  • Offene Fragen, Ausblick und Ressourcen zum Weiterlernen

Voraussetzungen

Es sind keine fachlichen Vorkenntnisse nötig. Bereitschaft zu praktischen Übungen und zum Austausch in der Gruppe wird vorausgesetzt. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

Technische Voraussetzungen

Für Online-Termine genügen Laptop, Kamera und Mikrofon; alle Materialien und Übungsvorlagen stellen wir digital bereit.

Termine & Standorte

Pro Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Ihr Wunschtermin ist jederzeit möglich.

  • München Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Salzburg Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Berlin Di, 15. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Augsburg Di, 15. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Hannover Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Bremen Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Stuttgart Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Kaiserslautern Di, 15. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Online Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen

Häufige Fragen

Wie viel wird bei Telefon- und Kundenkommunikation praktisch geübt?

Der größte Teil des Tages besteht aus Übungen, Rollenspielen und Feedback. Theorie bleibt auf die Modelle beschränkt, die Sie wirklich brauchen. Die Gruppen sind klein, damit jede Person mehrfach zum Zug kommt und individuell begleitet wird.

Ist Telefon- und Kundenkommunikation auch online sinnvoll?

Ja. Wir nutzen Breakout-Gruppen, Kamera-Feedback und digitale Whiteboards, sodass Rollenspiele und Präsentationen gut funktionieren. Wer lieber vor Ort lernt, kann den Kurs auch in Ihren Räumen oder bei uns in Präsenz durchführen.

Was kostet die Schulung „Telefon- und Kundenkommunikation“?

Die Schulung kostet pauschal 949 € zzgl. gesetzl. MwSt. pro Teilnehmer:in – unabhängig davon, ob sie online oder vor Ort stattfindet. Enthalten sind 6 Stunden Live-Training mit Trainer:in, Kursunterlagen, Übungsumgebung und Teilnahmebescheinigung.

Kann ich einen eigenen Wunschtermin angeben?

Ja. Für jeden Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Im Anfrageformular können Sie aber jederzeit einen Wunschtermin oder Zeitraum im Freitext angeben – wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns innerhalb eines Werktags.

Findet der Kurs online oder vor Ort statt?

Beides ist möglich: live online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch führen wir das Training auch exklusiv für Ihr Team durch.

Kann der Kurs auf unser Team zugeschnitten werden?

Ja. Maßgeschneiderte Kurse kosten ca. 4.500 € mehr, je nach Thema und nach Absprache. Wir stimmen Inhalte, Beispiele und Übungen vorab mit Ihnen ab.

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