Fachschulung – Qualitäts- & Prozessmanagement

Reklamationsmanagement

Praxistraining Reklamationsmanagement: Sie arbeiten an Reklamation als Chance, Annahme, Erfassung und Klassifizierung und Kundenkommunikation in schwierigen Gesprächen und nehmen sofort anwendbares Wissen mit.

Dauer
6 Stunden, ein Termin
Niveau
Einstieg
Format
Online oder vor Ort
Sprache
Deutsch oder Englisch
Abschluss
Teilnahmebescheinigung

Überblick

In „Reklamationsmanagement“ verbinden wir Grundlagen und Praxis: Sie lernen Reklamation als Chance, Annahme, Erfassung und Klassifizierung und Kundenkommunikation in schwierigen Gesprächen kennen, wenden das Gelernte in Übungen an und erhalten Vorlagen und Checklisten für den eigenen Einsatz.

Stabile Prozesse, nachvollziehbare Qualität und die Erfüllung normativer Anforderungen sind in Industrie, Dienstleistung und Verwaltung ein dauerhafter Wettbewerbsfaktor. Die Schulung Reklamationsmanagement vermittelt Ihnen dafür das nötige Methodenwissen und zeigt, wie Sie es im Alltag anwenden. Wir arbeiten mit realistischen Fallbeispielen, Vorlagen und Checklisten, die Sie direkt im Unternehmen einsetzen können. Jeder Kurs dauert einen Tag, findet online oder vor Ort statt und ist praxisorientiert aufgebaut: erst verstehen, dann gemeinsam anwenden, dann auf den eigenen Bereich übertragen.

Das Training findet live statt – wahlweise online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in unseren Trainingsräumen in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch kommen wir auch exklusiv für Ihr Team zusammen.

Schwerpunkte im Kurs

Reklamation als ChanceAnnahme, Erfassung und KlassifizierungKundenkommunikation in schwierigen GesprächenInterne Weitergabe und FristenKennzahlen und AuswertungPrävention durch Lernen aus Reklamationen

Für wen ist das Training?

  • Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanager:innen und Auditor:innen
  • Produktions-, Fertigungs- und Prozessverantwortliche
  • Führungskräfte und Projektleiter:innen in Verbesserungsprojekten
  • Mitarbeitende aus Entwicklung, Einkauf, Logistik und Service

Das können Sie nach dem Training

  • Sie kennen die Schwerpunkte von Reklamationsmanagement – Reklamation als Chance, Annahme, Erfassung und Klassifizierung, Kundenkommunikation in schwierigen Gesprächen, Interne Weitergabe und Fristen, Kennzahlen und Auswertung und Prävention durch Lernen aus Reklamationen – und können sie praktisch anwenden.
  • Sie kennen die Grundlagen und Anforderungen von Reklamationsmanagement und können sie im Betrieb korrekt einordnen.
  • Sie wenden die zentralen Methoden an konkreten Beispielen selbstständig an.
  • Sie dokumentieren Ergebnisse nachvollziehbar und bereiten sie für Audits oder Management auf.
  • Sie entwickeln einen realistischen Umsetzungsplan für Ihren eigenen Verantwortungsbereich.

Inhalte & Ablauf

Modul 1 Grundlagen und Zielsetzung von Reklamationsmanagement
  • Begriffe, Ziele und Nutzen von Reklamationsmanagement
  • Einordnung in das Managementsystem des Unternehmens
  • Typische Anforderungen und Erwartungen an den Prozess
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
Modul 2 Schwerpunkte: Reklamationsmanagement
  • Reklamation als Chance
  • Annahme, Erfassung und Klassifizierung
  • Kundenkommunikation in schwierigen Gesprächen
  • Interne Weitergabe und Fristen
  • Kennzahlen und Auswertung
  • Prävention durch Lernen aus Reklamationen
Modul 3 Methodik und Vorgehensweise
  • Schrittweises Vorgehen anhand bewährter Modelle
  • Wichtige Methoden und Werkzeuge im Überblick
  • Datengrundlage und Kennzahlen
  • Dokumentation und Nachweisführung
Modul 4 Anwendung an Praxisbeispielen
  • Fallstudien zu Reklamationsmanagement aus Produktion und Dienstleistung
  • Gemeinsame Bearbeitung typischer Aufgaben
  • Häufige Fehler erkennen und vermeiden
  • Vorlagen und Checklisten zum Mitnehmen
Modul 5 Verankerung im Unternehmen
  • Mitarbeitende einbinden und Akzeptanz schaffen
  • Wirksamkeit prüfen und Verbesserungen verfolgen
  • Reporting an die Leitung
  • Maßnahmenplan für den eigenen Bereich
Modul 6 Transfer in den Arbeitsalltag
  • Übung an einem realistischen Fallbeispiel
  • Typische Fehler und wie Sie sie vermeiden
  • Checkliste und Vorlagen zum Mitnehmen
  • Offene Fragen, Ausblick und Ressourcen zum Weiterlernen

Voraussetzungen

Kenntnisse über betriebliche Abläufe sind hilfreich. Bei Einführungskursen sind keine Vorkenntnisse nötig, bei Aufbaukursen empfehlen wir die jeweiligen Grundlagenschulungen. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

Technische Voraussetzungen

Eigener Laptop mit Office-Programmen; Vorlagen, Fallbeispiele und Auswertungsdateien werden digital bereitgestellt.

Termine & Standorte

Pro Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Ihr Wunschtermin ist jederzeit möglich.

  • München Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Salzburg Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Berlin Fr, 11. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Augsburg Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Hannover Mo, 14. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Bremen Do, 10. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Stuttgart Di, 15. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Kaiserslautern Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen
  • Online Mi, 16. Dezember 2026 6 Std. Anfragen

Häufige Fragen

Bereitet Reklamationsmanagement auf eine Zertifizierung oder Prüfung vor?

Wir vermitteln die fachlichen Inhalte und Methoden, die für entsprechende Qualifikationen relevant sind. Eine Prüfungsabnahme oder Zertifizierung ist nicht Teil des Kurses; auf Wunsch nennen wir Ihnen geeignete Wege und Prüfstellen.

Können wir Reklamationsmanagement mit Beispielen aus unserem Unternehmen durchführen?

Ja. Wenn Sie uns vorab anonymisierte Prozesse, Reklamationen oder Kennzahlen bereitstellen, binden wir diese in die Übungen ein. So wird die Schulung unmittelbar anschlussfähig an Ihren Alltag, vertrauliche Daten bleiben geschützt.

Was kostet die Schulung „Reklamationsmanagement“?

Die Schulung kostet pauschal 949 € zzgl. gesetzl. MwSt. pro Teilnehmer:in – unabhängig davon, ob sie online oder vor Ort stattfindet. Enthalten sind 6 Stunden Live-Training mit Trainer:in, Kursunterlagen, Übungsumgebung und Teilnahmebescheinigung.

Kann ich einen eigenen Wunschtermin angeben?

Ja. Für jeden Standort schlagen wir Ihnen einen Termin in rund vier Wochen vor. Im Anfrageformular können Sie aber jederzeit einen Wunschtermin oder Zeitraum im Freitext angeben – wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns innerhalb eines Werktags.

Findet der Kurs online oder vor Ort statt?

Beides ist möglich: live online im virtuellen Klassenraum oder vor Ort in München, Salzburg, Berlin, Augsburg, Hannover, Bremen, Stuttgart und Kaiserslautern. Auf Wunsch führen wir das Training auch exklusiv für Ihr Team durch.

Kann der Kurs auf unser Team zugeschnitten werden?

Ja. Maßgeschneiderte Kurse kosten ca. 4.500 € mehr, je nach Thema und nach Absprache. Wir stimmen Inhalte, Beispiele und Übungen vorab mit Ihnen ab.

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