Formation métier & IT – ERP, CRM & logiciels métier

Stratégie CRM et qualité des données

Maîtrisez Stratégie CRM et qualité des données en 6 heures : Analyse des besoins et choix du système, Modèle de données et champs obligatoires et Dédoublonnage et maintenance des données, en direct avec un formateur, en ligne ou en…

Durée
6 heures, une session
Niveau
Perfectionnement
Format
En ligne ou en présentiel
Langue
Allemand ou anglais
Attestation
Attestation de participation

Présentation

« Stratégie CRM et qualité des données » s’adresse à des profils comme Équipes commerciales, service client et marketing qui utilisent un CRM chaque jour et Comptables, contrôleurs de gestion et RH utilisant un logiciel métier au quotidien. En 6 heures, vous abordez de façon structurée Analyse des besoins et choix du système, Modèle de données et champs obligatoires et Dédoublonnage et maintenance des données – avec beaucoup de pratique et du temps pour vos questions.

Équipe commerciale, comptabilité, RH ou boutique en ligne : le logiciel métier détermine la fluidité des données et des processus dans l’entreprise. Dans nos formations, vous découvrez Stratégie CRM et qualité des données à travers des flux de travail réels, de la création des données de base aux processus standard, jusqu’aux rapports, rôles et automatisations. Nous montrons comment paramétrer proprement le système, quels réglages font gagner du temps au quotidien et où surviennent les erreurs typiques. Vous pratiquez dans un environnement de test avec des données d’exemple et repartez avec des modèles pour votre déploiement. En ligne ou sur site, au prix fixe par participant.

La formation se déroule en direct – en ligne dans une classe virtuelle ou en présentiel dans nos salles à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart et Kaiserslautern. Nous pouvons également l’organiser en intra pour votre équipe.

Points clés de la formation

Analyse des besoins et choix du systèmeModèle de données et champs obligatoiresDédoublonnage et maintenance des donnéesProtection des données, consentement et durées de suppressionAdoption par l’équipe et concept de formationIndicateurs de vente et de service

À qui s’adresse cette formation ?

  • Équipes commerciales, service client et marketing qui utilisent un CRM chaque jour
  • Comptables, contrôleurs de gestion et RH utilisant un logiciel métier au quotidien
  • Administrateurs et key users qui paramètrent et maintiennent les systèmes
  • Dirigeants et chefs de projet impliqués dans le choix et le déploiement d’un logiciel

Objectifs pédagogiques

  • Vous connaissez les points clés de Stratégie CRM et qualité des données – Analyse des besoins et choix du système, Modèle de données et champs obligatoires, Dédoublonnage et maintenance des données, Protection des données, consentement et durées de suppression, Adoption par l’équipe et concept de formation et Indicateurs de vente et de service – et savez les mettre en pratique.
  • Vous paramétrez Stratégie CRM et qualité des données afin que données de base, rôles et flux correspondent à la pratique de votre équipe.
  • Vous exécutez les processus de travail essentiels avec assurance et efficacité.
  • Vous créez des analyses et automatisez les tâches récurrentes.
  • Vous repérez les faiblesses de la configuration actuelle et les corrigez de façon ciblée.

Programme

Module 1 Structure et données de base dans Stratégie CRM et qualité des données
  • Interface, objets et logique de navigation de Stratégie CRM et qualité des données
  • Créer, importer et maintenir les données de base
  • Configurer utilisateurs, rôles et droits d’accès
  • Qualité des données et prévention des doublons dès le départ
Module 2 Points clés : Stratégie CRM et qualité des données
  • Analyse des besoins et choix du système
  • Modèle de données et champs obligatoires
  • Dédoublonnage et maintenance des données
  • Protection des données, consentement et durées de suppression
  • Adoption par l’équipe et concept de formation
  • Indicateurs de vente et de service
Module 3 Processus quotidiens dans Stratégie CRM et qualité des données
  • Flux de travail typiques, de la saisie à la clôture
  • Utiliser efficacement documents, activités et liens
  • Appliquer modèles, blocs de texte et valeurs par défaut
  • Travail d’équipe et passations
Module 4 Analyse et automatisation
  • Créer rapports, tableaux de bord et vues de liste
  • Mettre en place workflows, règles et notifications
  • Interfaces et possibilités d’import/export
  • Garder en vue traçabilité et protection des données
Module 5 Projet pratique et déploiement
  • Scénario de bout en bout dans Stratégie CRM et qualité des données selon votre secteur
  • Pièges courants du déploiement et de la migration
  • Concept de formation pour vos collègues
  • Plan d’action pour les 30 jours suivants
Module 6 Transfert dans votre quotidien
  • Exercice sur un cas réaliste
  • Erreurs fréquentes et comment les éviter
  • Check-list et modèles à emporter
  • Questions ouvertes, perspectives et ressources pour aller plus loin

Prérequis

Aucune connaissance préalable particulière n’est requise ; l’expérience des processus métier de votre domaine est utile. Pour les niveaux 2 et 3, une pratique du système est recommandée. Des connaissances de base du sujet sont utiles.

Prérequis techniques

Ordinateur portable avec navigateur récent ; accès de test et données d’exemple fournis par nos soins.

Dates & sites

Pour chaque site, nous proposons une date dans environ quatre semaines. Votre date souhaitée reste toujours possible.

  • Munich mar. 15 décembre 2026 6 h Demander
  • Salzbourg jeu. 10 décembre 2026 6 h Demander
  • Berlin mer. 16 décembre 2026 6 h Demander
  • Augsbourg jeu. 10 décembre 2026 6 h Demander
  • Hanovre mar. 15 décembre 2026 6 h Demander
  • Brême mar. 15 décembre 2026 6 h Demander
  • Stuttgart mar. 15 décembre 2026 6 h Demander
  • Kaiserslautern mer. 16 décembre 2026 6 h Demander
  • En ligne ven. 11 décembre 2026 6 h Demander

Questions fréquentes

Puis-je suivre la formation Stratégie CRM et qualité des données avec mes propres données ?

Par défaut, nous travaillons avec des données d’exemple dans un environnement de test afin que vous puissiez vous exercer sans risque. Vous pouvez apporter vos processus et besoins comme études de cas, discutés de façon anonymisée. Les données de production ne doivent pas être utilisées en formation.

Ai-je besoin de ma propre licence pour Stratégie CRM et qualité des données ?

En général non. Pour la durée de la formation, nous fournissons un accès d’essai ou un environnement de démonstration, dans la mesure où l’éditeur le permet. Si vous utilisez déjà un système, nous clarifions en amont comment l’exploiter en complément.

Combien coûte la formation « Stratégie CRM et qualité des données » ?

La formation coûte 949 € HT forfaitaires par participant – en ligne comme en présentiel. Sont inclus 6 heures de formation en direct avec un formateur, les supports de cours, un environnement d’exercice et une attestation de participation.

Puis-je proposer ma propre date ?

Oui. Pour chaque site, nous proposons une date dans environ quatre semaines. Dans le formulaire, vous pouvez à tout moment indiquer librement la date ou la période souhaitée – nous vérifions les disponibilités et revenons vers vous sous un jour ouvré.

La formation a-t-elle lieu en ligne ou en présentiel ?

Les deux sont possibles : en direct dans une classe virtuelle ou en présentiel à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart et Kaiserslautern. Nous pouvons aussi l’organiser en intra pour votre équipe.

La formation peut-elle être adaptée à notre équipe ?

Oui. Les formations sur mesure coûtent environ 4 500 € de plus, selon le sujet et après accord. Nous définissons ensemble au préalable les contenus, exemples et exercices.

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