Formation métier & IT – Accessibilité & expérience utilisateur

Personas et parcours client

Formation pratique Personas et parcours client : vous travaillez sur Des données aux personas, Carte d’empathie et Créer une carte du parcours client et repartez avec des acquis immédiatement applicables.

Durée
6 heures, une session
Niveau
Initiation
Format
En ligne ou en présentiel
Langue
Allemand ou anglais
Attestation
Attestation de participation

Présentation

Dans « Personas et parcours client », nous associons fondamentaux et pratique : vous découvrez Des données aux personas, Carte d’empathie et Créer une carte du parcours client, appliquez vos acquis en exercices et recevez des modèles et check-lists pour votre propre usage.

Les services numériques doivent être accessibles, compréhensibles et agréables pour tous, non seulement pour des raisons réglementaires, mais parce qu’ils en sortent meilleurs. La formation Personas et parcours client associe accessibilité et expérience utilisateur dans la pratique : vous découvrez exigences et méthodes, testez vous-même outils de contrôle et technologies d’assistance, puis appliquez vos acquis à des sites, applications ou documents. Nous travaillons avec des exemples concrets, des listes de contrôle et des modèles utilisables immédiatement. Chaque formation dure une journée, en ligne ou sur site.

La formation se déroule en direct – en ligne dans une classe virtuelle ou en présentiel dans nos salles à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart et Kaiserslautern. Nous pouvons également l’organiser en intra pour votre équipe.

Points clés de la formation

Des données aux personasCarte d’empathieCréer une carte du parcours clientPoints de contact et points de frictionDégager des opportunitésExploiter les cartes de parcours en équipe

À qui s’adresse cette formation ?

  • Développeurs web, designers et équipes UX
  • Rédacteurs, responsables de contenu et auteurs de documents
  • Responsables produit et projet, acheteurs de logiciels
  • Référents accessibilité et agents du secteur public

Objectifs pédagogiques

  • Vous connaissez les points clés de Personas et parcours client – Des données aux personas, Carte d’empathie, Créer une carte du parcours client, Points de contact et points de friction, Dégager des opportunités et Exploiter les cartes de parcours en équipe – et savez les mettre en pratique.
  • Vous comprenez les exigences et objectifs de Personas et parcours client et savez les expliquer clairement dans votre projet.
  • Vous testez et évaluez méthodiquement les services avec les outils adaptés.
  • Vous mettez en œuvre des améliorations concrètes ou briefez précisément des spécialistes.
  • Vous planifiez les prochaines étapes pour votre site, application ou vos documents.

Programme

Module 1 Fondamentaux et exigences pour Personas et parcours client
  • Importance de Personas et parcours client pour les utilisateurs et l’organisation
  • Cadre juridique et normatif en bref
  • Groupes d’utilisateurs et leurs besoins
  • Obstacles et problèmes d’utilisabilité courants
Module 2 Points clés : Personas et parcours client
  • Des données aux personas
  • Carte d’empathie
  • Créer une carte du parcours client
  • Points de contact et points de friction
  • Dégager des opportunités
  • Exploiter les cartes de parcours en équipe
Module 3 Méthodes et procédures de contrôle
  • Démarches éprouvées pas à pas
  • Outils de test automatiques et manuels
  • Technologies d’assistance et point de vue de l’utilisateur
  • Critères de priorité et d’effort
Module 4 Application pratique
  • Exercices sur Personas et parcours client à partir de pages, documents ou prototypes réels
  • Documenter et évaluer les problèmes relevés
  • Élaborer des propositions de solution
  • Modèles et listes de contrôle à emporter
Module 5 Ancrage dans le projet
  • Intégrer accessibilité et UX au processus de développement
  • Rôles, responsabilités et communication en équipe
  • Planifier des tests avec de vrais utilisateurs
  • Plan d’action personnel
Module 6 Transfert dans votre quotidien
  • Exercice sur un cas réaliste
  • Erreurs fréquentes et comment les éviter
  • Check-list et modèles à emporter
  • Questions ouvertes, perspectives et ressources pour aller plus loin

Prérequis

Une familiarité avec les sites web ou la bureautique est utile. Pour les formations techniques avancées, des bases de HTML sont un atout. Aucun prérequis n’est nécessaire.

Prérequis techniques

Ordinateur portable personnel avec navigateur récent ; nous fournissons outils de test, accès de test à un lecteur d’écran et fichiers d’exemple.

Dates & sites

Pour chaque site, nous proposons une date dans environ quatre semaines. Votre date souhaitée reste toujours possible.

  • Munich mar. 15 décembre 2026 6 h Demander
  • Salzbourg jeu. 10 décembre 2026 6 h Demander
  • Berlin mar. 15 décembre 2026 6 h Demander
  • Augsbourg lun. 14 décembre 2026 6 h Demander
  • Hanovre lun. 14 décembre 2026 6 h Demander
  • Brême ven. 11 décembre 2026 6 h Demander
  • Stuttgart mer. 16 décembre 2026 6 h Demander
  • Kaiserslautern jeu. 10 décembre 2026 6 h Demander
  • En ligne lun. 14 décembre 2026 6 h Demander

Questions fréquentes

Personas et parcours client garantit-elle la conformité légale de mon service ?

Non. La formation transmet méthodes et exigences, mais ne remplace ni un audit formel ni un conseil juridique. Vous apprenez à repérer et corriger les problèmes vous-même et à savoir quand une expertise externe est pertinente.

Peut-on suivre Personas et parcours client sur notre propre site ou application ?

Oui, volontiers. Si vous nous indiquez à l’avance des pages, documents ou prototypes d’exemple, nous les intégrons aux exercices. Sinon, nous utilisons nos projets d’exemple lorsque des contenus internes ne peuvent pas être montrés.

Combien coûte la formation « Personas et parcours client » ?

La formation coûte 949 € HT forfaitaires par participant – en ligne comme en présentiel. Sont inclus 6 heures de formation en direct avec un formateur, les supports de cours, un environnement d’exercice et une attestation de participation.

Puis-je proposer ma propre date ?

Oui. Pour chaque site, nous proposons une date dans environ quatre semaines. Dans le formulaire, vous pouvez à tout moment indiquer librement la date ou la période souhaitée – nous vérifions les disponibilités et revenons vers vous sous un jour ouvré.

La formation a-t-elle lieu en ligne ou en présentiel ?

Les deux sont possibles : en direct dans une classe virtuelle ou en présentiel à Munich, Salzbourg, Berlin, Augsbourg, Hanovre, Brême, Stuttgart et Kaiserslautern. Nous pouvons aussi l’organiser en intra pour votre équipe.

La formation peut-elle être adaptée à notre équipe ?

Oui. Les formations sur mesure coûtent environ 4 500 € de plus, selon le sujet et après accord. Nous définissons ensemble au préalable les contenus, exemples et exercices.

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